Возврат без чека – закон потребителя

Полезный материал в статье: "Возврат без чека – закон потребителя" с ответами на все сопутствующие вопросы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы их всегда можете задать дежурному консультанту.

Что говорит закон о возврате товара без чека

Давайте представим, что вы купили новинку и дома поняли, что вещь вам совершенно не подходит, или еще хуже, она оказалась с браком. Разумеется, первые мысли, которые к вам приходят после этого осознания, что вещь надо вернуть обратно в магазин.

Но что делать, если вы не можете отыскать чек? Тогда возникает другой логичный вопрос, а есть ли возможность вернуть изделие в магазин без чека и рассчитывать, что продавец пойдёт на встречу.

Возможно ли законное проведение возврата продукции, если у покупателя нет чека?

Основные права покупателей прописаны в нашем законодательстве. Среди них — право на обмен некачественного изделия с браком, или возможность вернуть бракованную покупку в магазин. Даже если вещь вам просто не подошла по каким-то критериям, вы можете вернуть ее обратно в магазин.

Однако, с вашей стороны должны быть соблюдены некоторые условия. Например,запрещается нарушать определённые сроки для возврата и использовать товар после покупки. На данный момент времени покупателю дается 2 недели срока, чтобы вернуть качественный товар продавцу.

Практика показывает, что у потребителей довольно часто возникает один важный вопрос.

Можно ли вернуть в магазин продукцию без чека?

Согласно закону покупатель имеет и на это полное право.

Обычно подтверждением покупки становится кассовый или товарный чек, штрих коды на упаковке, гарантийный талон на изделие. Но если эти документы отсутствуют, то необходимо особенно внимательно отнестись к процессу предполагаемого обмена или возврата. Если вы нарушите некоторые нормы, то вполне можете оказаться в ситуации, когда закон окажется на стороне продавца.

Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

Вернуть иди обменять товар ненадлежащего качества сложнее, чем надлежащего, поэтому факты, подтверждающие факт оплаты с вашей стороны должны быть неопровержимыми.

Если вы пытаетесь вернуть бракованный товар, то готовьтесь, что вас попросят сначала обратиться в сервисный центр, который подтвердит наличие брака в изделии. Только после прохождения этой процедуры у вас появится возможность претендовать на возврат денежных средств или на замену товара качественным.

Помните, что совершать все вышеописанные действия желательно в период действия гарантии на изделие. И до покупки обязательно уточните у продавца, каким образом можно будет вернуть товар, если он вдруг окажется ненадлежащего качества.

Если так случилось, что вашим приобретением ненадлежащего качества оказалась одежда, то не срывайте ни в коем случае с нее бирки и ярлыки, не нарушайте пломбы, это позволит избежать лишних вопросов и сомнений со стороны продавца. Ведь если он засомневается, что этот брак возник по вине производителя, а не по вашей вине, то назначит экспертизу. А это займёт еще некоторое время.

Как совершить возврат качественного товара без чека?

Изделие надлежащего качества даже при отсутствии чеков вернуть продавцу проще. В статье 9 закона «О защите прав потребителей» есть описание этого процесса.

Согласно закону, если вы хотите вернуть хороший товар без чека, то:

  • делайте это в течение 2 недель с момента покупки (сам день покупки не входит в выше обозначенный срок);
  • возвращайте вещь, если она не подходит вам по цвету, размеру, фасону, габаритам, цветовой гамме и т.д.;
  • сохраните товарный вид изделия, и не пользуйтесь им после покупки.

Как обменять товар надлежащего качества без кассового или товарного чека?

Если у вас возникла необходимость вернуть товар хорошего качества в магазин, а чек потерян, то вам придется сделать следующее:

Докажите, что изделие приобретено именно в этом магазине. Для этого используйте штрих код на упаковке с товара или свидетельские показания.

Совет на будущее! Никогда не выкидывайте кассовые чеки, либо товарные, или иные документы, подтверждающие вашу покупку. Это значительно облегчит и ускорит разрешение возможных споров между вами и продавцом. Без подтверждения факта покупки продукции у этого продавца, и претензии продавцу предъявить невозможно.

Чтобы избежать возможной потери платежных документов, можно еще в момент покупки попросить у продавца сделать вам копию чека, или сделайте ее сами.

Существует ли возможность восстановления утерянного платежного документа (чека)?

Как вы уже поняли, чек — это самое эффективное доказательство того, что вы приобрели покупку именно в этом магазине. В случае необходимости из чека можно узнать дату, время совершения сделки, а так же количество и стоимость товара. Но чек, это всего лишь бумажка, хотя и важная, поэтому может прийти в негодность. Например, потеряться или порваться.

Важно! При утере кассового чека вернуть товар вам можно немного по-другому. Не все знают, что у каждого изделия есть его личный порядковый номер-артикул. Обычно он состоит из 4-6 цифр и зафиксирован в накладных или счетах фактуры. Эти документы всегда хранятся у продавца и именно в них указываются артикул изделия или его штрих код.

У кассового чека также есть свой номер. Вот и получается, что если восстановить сам чек не представляется возможным в связи с утерей, то сделать его дубликат вполне можно.

Как написать претензию на возврат товара, читайте тут.

Если вы хорошо помните точную дату покупки и примерное время покупки, то попросите продавца найти нужный чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы. Чаще всего магазины проводят сделки в программе 1С «Торговля и склад».Именно таким образом и можно получить дубликат чека.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если потребитель не предоставил чек

В этой ситуации работают такие же правила, как и для товаров, которые возвращаются при наличии чеков.

Любые изделия с браком (непродовольственные и продовольственные) подлежат обмену или возврату, если не истек срок для предъявления требований по недостаткам продукции.

Также вы имеете право на обмен непродовольственного товара хорошего качества на аналогичный товар, если он не подходит вам по ряду причин. Например, не устраивает его форма, фасон, размер, цвет и т.п.

Читайте так же:  Возврат ндфл у работодателя

Но все эти правила не работают для некоторой группы товаров. Те изделия, которые входят в эту группу, ни обмену, ни возврату не подлежат. Это отражено в п. 1 статьи 18, п. 1 статьи 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1

Что делать с бракованным товаром, если согласно закону он уже не подлежит обмену или возврату?

Когда вы нарушаете срок предъявления требований по недостатку товара, то изделия плохого качества уже не подлежат ни обмену, ни возврату.

Согласно общему правилу, вы имеете право предъявлять претензии и требовать возврата уплаченных за бракованную покупку средств в течение гарантийного срока на данное изделие, либо в течение его срока годности. Если подобный срок годности не установлен производителем, то в течение разумного срока, но не более двух лет со дня приобретения товара. Те же сроки относятся и к возможности обменять бракованное изделие.

Более длительные сроки устанавливаются либо законом, либо договором. Подробнее с этой информацией можно ознакомиться в п. 1 статьи 19 Закона N 2300-1 и пунктах 30, 31 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 N 55

Группа непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату, обмену

Данный перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включает в себя группу товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть обратно даже по причинам, работающим для других групп товаров. То есть, если изделие из этого списка не подходит по фасону, размеру, цвету, габаритам и форме, то оно все равно не может быть обменено или возвращено.

В этот список входят следующие товары:

  • Товары, использующиеся в профилактических и лечебных целях дома. Это могут быть предметы для соблюдения гигиены и санитарии, различные медицинские инструменты, аппаратура медицинского назначения и приборы, средства для ухода за полостью рта, приспособления для ухода за детьми.
  • Изделия для соблюдения личной гигиены. Например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, шиньоны, парики и т.д.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Текстиль. Это и хлопчатобумажные, и льняные, и шелковые, и шерстяные, и синтетические ткани.
  • Товары из нетканых материалов, например, ленты, кружево, тесьма.
  • Кабельная продукция, отпускаемая метражом (кабели,шнуры,провода).
  • Строительные и другие отделочные материалы, как линолеум, ковровые покрытия, плёнка, и т.д.
  • Трикотажные изделия и швейные, например, чулочно-носочные и бельевые.
  • Товары и изделия, частично либо полностью изготовленные из полимерных материалов, и имеющие контакт с пищей. Сюда же можно отнести посуду, столовые и кухонныеи принадлежности, разные емкости и упаковочные материалы для хранения и перевозок пищевых продуктов, в том числе одноразовые.
  • Товары бытовой химии, туда же пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытового назначения, а так же мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Ювелирные изделия и иные изделия из драгметаллов и/или драгкамней, драгоценные камни с огранкой.
  • Автомашины и мотовелотовары, прицепы к ним и номерные агрегаты;
  • Мобильные средства для малой механизации сельскохоз.Работ.
  • Суда для прогулок и иные плавсредства для бытового использования.
  • Технически сложные товары для использования в быту, на которые даются гарантийные сроки: разные виды станков металлорежущих и деревообрабатывающих бытовых; много типов электробытовых машин и приборов; бытовая радиоэлектронная аппаратура; всевозможные модели вычислительной и множительной техники; различные виды фото- и киноаппаратуры; телефоны и факсы; инструменты электромузыкальные; электронные игрушки;бытовое оборудование, газовое и аналогичные устройства; часы наручные и механические карманные, электронно-механические и просто электронные, с двумя, тремя и более функциями.
  • Оружие гражданское и основные части и патроны к нему.
  • Любые животные и любые растения.
  • Издания не периодические (разные типы книг, брошюр, альбомов, картографических и нотных изданий, листовых изданий, календарей, буклетов, изданий на технических носителях информации).

Процедура обмена покупок без чека

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с 18 по 26.2 главы II Закона.

В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Читайте так же:  Срок давности по исполнительному производству судебных приставов

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Читайте так же:  Отменят ли платон

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Внимание

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Как вернуть товар без чека – права потребителя и порядок действий по возврату

Случается так, что по разным причинам купленный в магазине товар не устраивает потребителя. Всегда существует вариант возврата приобретения, приложив к нему подтверждающий чек. Но как быть, если документ утрачен? Можно ли вернуть товар без чека?

Правовые аспекты возврата покупок

Основным регулятором взаимодействия покупателя с продавцом выступает Федеральный закон о защите прав потребителей, возлагающий на реализатора обязанность принятия товара, вне зависимости от его качества, если он по разным причинам не подошел покупателю. Возврат товара возможен в период 14 суток с момента заключения сделки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат покупки продавцу осуществляется при соблюдении условий:

  1. Приобретенный товар не использовался потребителем.
  2. Изделие сохранило свои качественные характеристики.
  3. Сохранен товарный вид продукции.
  4. Ярлыки и пломбы присутствуют в неповрежденном виде.

Необходимо учитывать, что не все покупки могут быть возвращены в магазин. Возврату не подлежат следующие категории товаров:

  • предметы индивидуального использования;
  • постельные и бельевые принадлежности;
  • мягкие игрушки;
  • лекарственные препараты;
  • косметические средства;

а также ряд других покупок, полный перечень которых регламентирован положениями закона о защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Кроме того статья 18 ЗоЗПП предусматривает возможность возврата приобретенного изделия без чека.

Согласно положениям статьи, отсутствие чека либо иной документации, подтверждающей приобретение продукции, не является основанием для отказа продавца принять возвращенное изделие. Законодатель ссылается на процедуру распечатки чека в двух экземплярах, один из которых остается у продавца и предоставляет ему возможность подтвердить факт приобретения даже при отсутствии у покупателя кассового чека.

Доказать осуществление покупки при оформлении ее возврата можно, основываясь на показания свидетелей.

Продукция, приобретенная по акции, в случае необходимости также может быть возвращена на общих основаниях, если она не включена в список, установленный законодателем как исключение.

Порядок возврата товара

Даже при наличии законодательной базы покупателю не всегда понятно, как вернуть товар без чека. В этом случае порядок действий включает несколько шагов:

Необходимо предоставить письменное заявление в магазин, в котором была приобретена продукция. Содержание заявления включает индивидуальные данные покупателя, его адрес и телефонный номер, дату покупки, описание основных характеристик приобретенной продукции, перечисление качественных недостатков и даты их обнаружения, полную стоимость. Следует отметить утерю товарного чека, после чего поставить дату и подпись заявителя. Если покупка производилась в присутствии свидетелей, в заявлении указываются сведения о них.

На основании принятого заявления продавец возвращает деньги покупателю либо предлагает осуществить замену товара.

Возврат некачественного товара без чека предусматривает варианты решения:

  • замену некачественного продукта аналогом с пересчетом стоимости в случае неравнозначности цены;
  • возмещение полной стоимости покупки;
  • предоставление скидки на покупку в размере, пропорциональном установленному дефекту;
  • устранение изъянов за счет продавца либо возмещение расходов на устранение дефектов.

В гарантийный период продавец правомочен направить заявителя в сертифицированный технический сервис в рамках экспертного обследования на обнаружение дефектов.

В случае возврата качественного товара без чека закон определяет 14 дней с даты реализации, в течение которых продукция подлежит возврату по любой причине: несоответствие размера, оттенка, модели и прочее. Неизменными остаются условия отсутствия повреждений, наличие ярлыков и надлежащего вида.

Подтверждением приобретения при отсутствии чека служат: упаковочный штрих-код, талон гарантии, информация свидетелей, 2-й экземпляр чека, находящийся у продавца.

Если магазин отказывается оформить возврат покупки без чека

Возврат товара без чека является законным правом покупателя, гарантированным ему законодательством. В случае, если магазин отказывается принять покупку, ссылаясь на отсутствие чека, покупатель имеет право обратиться с письменным заявлением о правонарушении в территориальный отдел защиты потребительских прав или в Роспотребнадзор.

Контролирующие органы в установленный законом срок рассматривают сообщение и принимают меры, направленные на предотвращение нарушений.

Недостаточность принятых мер либо неудовлетворенность потребителя принятым решением является основанием для защиты своих прав в судебном порядке.

Покупатель также вправе вернуть продавцу просроченный товар, т. е. по истечении установленного законом срока. В случае отказа последнего принять продукцию, имеются все основания для обращения с исковым заявлением в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Читайте так же:  Положение о служебных командировках

Наличие товарного чека не является существенным условием при возврате товара в магазин. Вернуть некачественный товар без чека можно в течение 2-х лет со дня его покупки, если продавцом не установлен срок его возврата. Стандартные сроки в этом случае ограничиваются периодом гарантийного обслуживания либо сроком годности. Вернуть товар в магазин даже без чека может любой потребитель при соблюдении элементарных условий сохранности покупки.

Возврат товара в магазин – закон о защите прав потребителей

Действующее законодательство защищает права и предусматривает возврат товара надлежащего качества или с обнаруженными дефектами. Но не всегда продавцы действуют в рамках нормативов и актов, и могут отказаться принять продукцию. Для решения конфликтной ситуации необходимо ознакомиться с регламентом замены или возврата приобретенной вещи.

Что нельзя вернуть по закону

Не вся продукция может быть возвращена в магазин. Это обусловлено ее свойствами и спецификой применения. Согласно постановлению №55 Правительства РФ невозможно оформить отказ от товара, который не имеет дефектов, для определенных категорий.

  • вещи, относящиеся к предметам личной гигиены;
  • все виды лекарств и препараты, приравненных к ним;
  • белье нательное, в том числе постельное;
  • косметологические средства и парфюмерия, бытовая химия;
  • токопроводящие кабели, шнуры;
  • декоративно-отделочные материалы, реализуемые в метрах погонных;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобильный транспорт;
  • оружие для гражданского использования.

По закону эти виды продукции не могут быть приняты продавцом. Но в редких случаях это возможно при взаимной договоренности, но без гарантии обязательного исполнения обязательств.

Вышеописанное правило не действует, если были обнаружены дефекты или отклонения от нормы. Тогда можно сделать возврат товара ненадлежащего качества, требовать денежный эквивалент стоимости.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Порядок возврата продукции надлежащего качества

По действующим нормам права потребителя при возврате товара защищены на законодательном уровне. Регламент выполнения описан в законе №2300-ФЗ, статье 25. Важно заранее ознакомиться с перечнем продукции, которую нельзя сдать. Официально срок возврата составляет 14 календарных дней, без учета даты приобретения.

Основанием является заявление от покупателя. Оно пишется в свободной форме, но с указанием всех обстоятельств приобретения. Причины можно не указывать, важно сослаться на статью 25. Предварительно нужно ознакомиться со следующими правилами возврата товара без дефектов:

  • купленный продукт возвращается не позднее 14 дней с момента приобретения;
  • не был в употреблении;
  • имеет первоначальный внешний вид, в наличии пломбы, технические и эксплуатационные качества не изменены;
  • наличие чека или аналогичного документа.

В последнем случае можно возвратить товар без чека, но с привлечением свидетельских показаний. Продавец не имеет право отказать в этом, так как будет нарушен п. 1 статьи 25. Возможен обмен на аналогичный товар, либо выплату полной стоимости изначального.

Проблемы с некачественной продукцией

Больше сложностей возникает, если нужно вернуть некачественный товар. В этом случае права потребителей описаны в статье 21 закона №2300. Определить наличие дефекта можно самостоятельно или с помощью независимой экспертизы. На основании полученных данных составляется заявление, в котором указывается ссылка на закон о защите прав потребителей и возврат товара.

  • Соответствие продукции нормам статьи 469 ГК РФ. При наличии дефектов продавец обязан предупредить об этом еще до оформления покупки.
  • Вид недостатка – обычный или существенный. Первый можно исправить, вернув товару изначальные свойства и характеристики. Если дефект существенный – право потребителя потребовать полноценную замену или возврат денег.
  • Явный недостаток можно определить сразу после приобретения. Скрытый проявится со временем.
  • Замена выполняется в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявления.
  • При отсутствии аналогичной модели продавцу дается 1 месяц на удовлетворение требований покупателя.
  • Если на замену требуется более 7 дней – продавец обязан предоставить на время аналогичную модель, пока не поступит требуемый товар.

В законе о правах покупателей сказано, что гарантийный срок начинается с момента получения новой модели, взамен бракованной. Это указывается в новом талоне, где прописываются данные о товаре.

Существует возможность устранения обычных недостатков силами продавца. Если они не влияют на технические, эксплуатационные и эстетические качества – стоимость остается прежней. В противном случае покупатель может потребовать компенсацию.

Обоснованные причины отказа принять продукцию

Как вернуть товар надлежащего качества, если не соблюден ряд вышеописанных условий? В этом случае закон будет на стороне продавца. Основанием отказа чаще всего бывают нарушения в использовании приобретенной продукции, превышение положенного срока возврата или появление дефектов вследствие действий покупателя.

Если товар действительно ненадлежащего качества – закон обязывает магазин сделать замену или вернуть деньги. Но при этом потребитель должен учитывать следующие моменты:

  • закончился двухнедельный срок, после которого возможность вернуть продукцию надлежащего качества будет невозможно;
  • присутствуют явные повреждения, которых не было на момент передачи продукции покупателю;
  • по результатам независимой экспертизы было выявлено нарушение правил эксплуатации со стороны потребителя.

Для таких случаев обмен или возврат денежных средств не предусмотрен. Исключения составляют только случаи скрытого заводского брака. На его выявление официально дается три месяца, если не предусмотрена гарантия.

Жалоба на продавца

Если торгующая организация или ее представитель отказываются соблюдать права покупателя при возврате товара – можно оформить жалобу или исковое заявление в суд. Нередко нежелание выполнять действующие правила возникают у отдельных работников. В этом случае достаточно написать жалобу на имя прямого руководителя или собственника организации.

[2]

Если по обращению к продавцу никаких ответных действий не последовало – можно применить альтернативные способы:

  • Жалоба в Роспотребнадзор. Для этого необходимо зайти на официальный сайт и заполнить поля обращения. Заявление составляется в письменной форме, организации отправляется его скан-копия. Необходимо указать данные заявителя, региональное подразделение.
  • Жалоба в прокуратуру. Можно использовать стандартную форму заявления. Важно описать суть возникшей проблемы, нарушения законодательства со стороны продавца.
  • Исковое заявление в суд. Делается только в крайнем случае, если другие способы не возымели успеха. Преимущества – высокая вероятность положительного решения конфликтной ситуации, возможность получения дополнительной компенсации. Недостатки – относительно долгое время рассмотрения.
Читайте так же:  Онлайн кассы в труднодоступных местностях

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

При нарушении действующих законов со стороны продавца предусмотрены административные наказания, вплоть до запрета заниматься коммерческой деятельностью.

Как вернуть или обменять товар без чека

Возврат покупки без чека является законным правом клиента. Такое действие оправдывается необходимостью сдать товар без предоставления документа, подтверждающего факт приобретения.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее – Закон) предоставляет возможность всем гражданам возвратить некачественный товар без удостоверения того, что он был куплен именно в данной торговой точке.

Это означает, что продавец обязан сам найти копию товарного чека и доказать, что изделие было приобретено в другом месте. В любом случае Закон обязывает магазин принимать вещь к возврату.

Когда торговец отказывает в приеме товара, обжалуйте его действия через процедуру составления претензионного письма и предоставления его на первом этапе самому реализатору.

Каким образом можно сдать продукцию обратно в магазин, если нет платежного документа?

Процесс возврата включает в себя несколько периодов. Сначала составьте письменное обращение в двух экземплярах на имя юридического лица — в данном случае наименование торгового комплекса или частного предпринимателя.

Затем передайте письмо ответственному представителю с подтверждением принятия его – с личной подписью и печатью торгового пункта. Ожидайте реакции магазина. При отказе торговца в удовлетворении просьбы обращайтесь в государственные органы для судебных разбирательств.

При желании возвратить покупку обратно в магазин подавайте заявление в администрацию того торгового центра, где приобрели вещь.

Содержание претензии следующее:

[3]

  • наименование магазина, его платежные реквизиты;
  • личные паспортные данные клиента: Ф.И.О., место жительства, контактные сведения;
  • название приобретенного изделия, дата приобретения;
  • описание выявленных дефектов или причины желания возвратить товар;
  • указание суммы, внесенной при оплате;
  • указание даты обращения и личная подпись.

Если товар возвращаете без фискального чека, то обязательно оговорите данный факт в письме.

При необходимости, когда продавец настаивает на подтверждении факта приобретения вещи в данном магазине, обратитесь за помощью к свидетельским показаниям. Укажите в заявлении их личные данные.

Осуществление возврата бракованного товара при отсутствии у покупателя документов, подтверждающих факт покупки

Каким образом возвратить дефектный продукт без фискального чека? Изделие несоответствующего качества возвращается только после выполнения установленной Законом процедуры. При этом покупателю предоставляется ряд преимуществ.

Требуйте от магазина выполнения законных условий:

  • обмена некондиционного изделия на подобное с аналогичными свойствами — той же марки, модели, артикула;
  • обмена возвращаемого некачественного предмета покупки на иной, похожий по техническим или другим характеристикам товар. При неодинаковой стоимости производится перерасчет разницы с доплатой или возвращением определенной суммы денег покупателю;
  • возвращения всех уплаченных за покупку финансовых средств;
  • уменьшения цены некачественного товара пропорционально обнаруженному недостатку;
  • ликвидации дефектов за счет магазина;
  • возмещения расходов на устранения изъянов при намерении покупателя оставить товар себе для дальнейшего пользования.

Возврат и обмен товара по закону прав потребителей

Как вернуть или обменять качественный товар, читайте тут.

При необходимости возврата изделия ненадлежащего качества обратите внимание на такие условия:

  • предупреждение продавца о возврате (как и прочих претензиях, не имеющих отношения к данному процессу) до окончания периода гарантии или срока пригодности. Если эти временные отрезки не определены, то объявите о своем желание вернуть изделие в течение 2-х лет со дня продажи, если договор или Закон не оговаривают других сроков;
  • предъявление претензий только тому торговцу, у которого приобретался товар.

Жалобу о необходимости замены покупки продукцией другой марки, модели или артикула направляйте на имя производителя или импортера неисправного или бракованного изделия.

Помните, что при возврате технически сложных товаров действует Закон, в котором существует Перечень продуктов, утвержденных Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

[1]

Для них законодатель предусмотрел другие правила возврата, но они кардинально не влияют на право покупателя отдать неисправленную вещь назад в магазин без подтверждающего товарного чека.

В этом случае продавец может отдать товар на экспертизу или направить туда самого покупателя, но только, если не истек срок гарантии.

Возврат продукции, качество которой соответствует заявленному, без предъявления чека

При возвращении вещи надлежащего качества обратно в магазин процедура упрощается. В этом случае возвращайте покупки, когда они не подходят по размеру, габаритам, форме, фасону, расцветке или комплектности.

В данном случае Федеральный Закон утверждает о возможности и правомерности действий покупателя, если:

  • изделие сохранило товарный вид и потребительские характеристики;
  • не сломаны пломбы, в целостности все ярлыки, этикетки, бирки;
  • сохранился фискальный чек.

При отсутствии последнего предъявите гарантийный талон, руководство по эксплуатации, штрих-код на упаковке. В крайнем случае, воспользуйтесь свидетельскими показаниями. У продавца должен храниться в течение 30 дней дубликат чека в форме кассовой ленты.

Все товары надлежащего качества разрешается возвращать на протяжении двух недель с момента передачи товара потребителю, исключая день покупки.

Видео (кликните для воспроизведения).

По истечении указанного периода возвратить денежные средства покупателю уже не удастся, даже если продукт не подошел клиенту по размеру, конфигурации, комплектации, фасону или другим показателям.

Источники


  1. Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.

  2. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.

  3. Наследственные споры. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 816 c.
  4. /oli>

    Возврат без чека – закон потребителя
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here