Шкафы по сарафанному радио

Полезный материал в статье: "Шкафы по сарафанному радио" с ответами на все сопутствующие вопросы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы их всегда можете задать дежурному консультанту.

Мебель на заказ в Нахабино

Купить мебель по индивидуальному проекту — это к нам. Мы производим мебель с 1998 года. Делаем любую корпусную мебель на заказ в Нахабино. Привозим и собираем мебель жителям Красногорска, Истры и Дедовска. С удовольствием поработаем с московскими клиентами.

Весь ассортимент сложно перечислить: горки в гостиную, шкафы-купе в спальню, детские с кроватью и компьютерным столом по вашим размерам, гардеробные, прихожие, кухонные гарнитуры любой сложности.

Постоянное усовершенствование производства и использование новых технологий дает нам возможность успешно конкурировать на рынке мебели и привлекать все новых и новых покупателей.

Самая лучшая реклама для нас — рекомендации наших заказчиков. Именно «сарафанное радио» становится причиной прихода к нам новых клиентов.

Мы хотим, чтобы каждый мог позволить себе уютный и красивый дом, поэтому мы делаем хорошую мебель доступной.

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Упрощаем вашу жизнь

Мы уважаем и ценим своих клиентов и поэтому при заказе кухни предлагаем целый ряд услуг:

  • дизайн-проект
  • доставка
  • подъем
  • сборка
  • рассрочка
  • выгодная цена
  • советы

Новые работы

Воспользуйтесь своей фантазией и нарисуйте мебель вашей мечты. Передайте рисунки нам, и мы воплотим её в жизнь!

Откуда пошло сарафанное радио и каковы принципы его работы?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Вы наверняка слышали про такой термин как «сарафанное радио». Это очень интересная тема, и хотелось бы затронуть её более подробно.

Происхождение

Термином «сарафанное радио» обозначается народный способ передачи информации «из уст в уста». Причём число участников такого информационного канала растет в неконтролируемой геометрической прогрессии.

Этимология данного словосочетания точно не известна. Скорее всего, его происхождение связано с тем, что раньше основными распространителями слухов были, образно говоря, сельские кумушки, а сарафан – традиционная женская одежда. Происхождение таких народных идиом практически всегда неочевидно: к примеру, откуда пошло название другого известного радиоканала – «армянского радио»? В разных странах название подобного процесса передачи информации определяется своими этнокультурными особенностями, как, скажем, австралийский лесной телеграф или канадское мокасинное радио.

Принципы работы

Сарафанное радио, помимо передачи каких-то местечковых слухов и сплетен, всегда было неким инструментом маркетинга. Мнение о портных, врачах, парикмахерах передавалось по цепочке, и для хороших специалистов было способом «раскрутки», а для плохих – буквально приговором в духе черного пиара.

Не потеряло своей актуальности сарафанное радио и сейчас. Более того – в эпоху тотальной рекламной обработки сознания потребителя люди склонны верить мнению своих близких, друзей, даже незнакомых людей (в очереди, в поезде и т.д.), пусть субъективному, но зато не ангажированному производителями разных товаров.

С развитием виртуальной инфраструктуры для общения в интернете, сарафанное радио из вербальной плоскости перешло в сетевое средство общественной коммуникации. Слухами земля полнится теперь и в цифровом формате. Вот кто-то купил, к примеру, новый телефон и выложил в интернет его фотографии с описанием. Это и будет первоначальный сигнал сарафанного радио, а лайки и репосты распространят эту информацию дальше.

Сайты отзывов о гостиницах, достопримечательностях, клиниках, ресторанах, любых общественных местах и специалистах, районные и тематические форумы обсуждений, социальные сети, чаты, блоги – всё это ПРЯМЫЕ наследники устной передачи мнений о том или ином человеке, товаре, событии и явлении.

Как используется?

Очевидно, что такое массовое средство коммуникации не прошло мимо внимания специалистов по маркетингу. Появилась даже новая профессия: SMM-менеджер — специалист по продвижению товаров и услуг с помощью социальных медиа-средств. Тут всё просто: Social Media Marketing = Sarafan Media Marketing. Инструменты и возможности другие, но основополагающий принцип всё тот же.

Основные недостатки сарафанного радио – это недостаточная контролируемость коммуникации и неизбежное (в силу формата) искажение, в той или иной степени, первичной информации. Поэтому основная задача SMM-специалиста заключается в упорядочении процесса. Для этого он различными способами пытается повысить уровень вовлечённости участников конкретных социальных сетей или форумов в дискуссии по спонтанно возникшим информационным поводам в соответствии со своей маркетинговой стратегией.

Также необходимо запускать и контролировать свои инфоповоды, вбрасывать псевдоинсайдерскую информацию о продукте, организовывать сообщества и группы для обмена мнениями, искать и поощрять людей, оказывающих влияние на потребителей и т.д. При этом следует понимать, что абсолютно любой продукт или сервис может вызвать и негативные отзывы.

Специфика сарафанного радио заключается в том, что негатив всегда распространяется быстрее и чаще, нежели позитивные отзывы. Поэтому необходим постоянный мониторинг потребительского мнения, отслеживание противников продукта, работа с ними и обязательная реакция на критические отзывы.

На самом деле, существует много методов искусственного сарафанного радио в интернет-пространстве. Сегодня многие люди перед покупкой товара смотрят отзывы о нём в интернете. Для публикации отзывов существуют специализированные сайты и форумы. Сайт производителя имеет, как правило, раздел для отзывов покупателей. Давно уже часть отзывов пишется на заказ и корректируется профессионалами с учётом психологии потенциального потребителя.

Многие агентства или непосредственно производители предлагают популярным блогерам протестировать какой-то товар или услугу. Соответственно, после этого блогер описывает свой опыт в позитивном ключе, причём материал читают не только его подписчики, но и люди, зашедшие на его страницу по поиску или ссылке. Мнение о товаре формируется…

Кроме блогеров на различные мероприятия (открытие ресторана, спортклуба, презентации новой коллекции и прочее) приглашаются так называемые «лидеры мнений» (авторитеты) — профильные критики, специалисты в данной области, известные люди. Тут выгода двойная: либо искомая персона сама положительно отзовётся о заведении, либо сарафанное радио передаст: «к ним ходим сам господин N…». Для определённой группы людей этот факт может стать важным критерием при выборе.

Ещё один пример генерирования новостей для «сарафанной» радиопередачи часто можно увидеть в Instagram. Речь идёт о таком инструменте как «вау-эффект».

При заселении в гостиницу вам презентовали бутылку шампанского или на ужине в ресторане принесли необычно оформленный комплимент от заведения? И вот уже добавляется соответствующее фото с хештегом типа #неожиданно #приятно #супер! @ отель «Голубая Устрица». Эмоции – это вообще основа сарафанного радио. Внимание привлечено – цель достигнута!

Сегодня сарафанное радио остаётся популярным способом обмена информацией между людьми (устно и через соцсети), и в то же время стало одним из самых рентабельных видов маркетинга, опережающих по росту популярности другие маркетинговые технологии.

А что вы думаете по этому поводу? Напишите своё мнение в комментариях!

Сарафанное радио – лучшая реклама

Ещё на начальном этапе создания своего бизнеса, анализируя мебельный рынок, мы с партнёром заметили одну странную «несостыковку». Дело в том, что по нашим приблизительным подсчётам, в городе тогда активно работало около 500 мебельных предприятий. И только около 100 из них имели свои магазины или давали рекламу. Остальные же никак «не светились», но, в то же время, были перегружены заказами. Возникал закономерный вопрос: «Откуда эти фирмы берут заказы на изготовление мебели? Как потенциальные покупатели узнают о них?»

В виду слабого ума и полного отсутствия интеллекта, мы не могли тогда ответить на этот сложнейший вопрос. Сегодня же, получив определённый опыт, пообщавшись с более умными коллегами, а также, слегка расширив свой кругозор, мы можем с уверенностью сказать: «К большинству таких предприятий клиенты приходят благодаря работе сарафанного радио!»

Читайте так же:  «вмененный» налог

Как работает сарафанное радио

Прежде всего, давайте дадим определение этому понятию, применимому в рамках рекламного маркетингового инструмента.

Сарафанное радио – это эмоциональное распространение информации о товаре, услуге или предприятии по принципу «из уст в уста». Причём распространение этой информации происходит непреднамеренно самими же потребителями данного продукта.

Всем известно, что люди общаются между собой. В процессе общения они что-то говорят друг другу. Они делятся своими впечатлениями о других людях, о кинофильмах, а также о различных товарах и услугах. Люди рекомендуют друг другу парикмахеров, стоматологов, визажистов, а также делятся своими положительными эмоциями о том, как их обслужили в том, или ином магазине, или как им классно отремонтировали обувь в мастерской «Криворукий Пэдро».

Если же говорить о мебели, то покупка мебели для многих людей – это событие, которого они ждут годами. Ведь очень часто покупке мебели предшествует длительный ремонт квартиры. И вот, когда ремонт завершён, наступает следующий интересный этап – заказ мебели для дома. И понятно, что к выбору производителя клиент будет подходить взвешенно и неспешно.

Вообще, покупку мебели я бы сравнил с выбором стоматолога – лучше поспрашивать у знакомых и обратиться к толковому специалисту, чем попасть к разгильдяю, который постепенно опустошит ваш кошелёк и устроит у вас во рту настоящую бойню. Наверное, потому большинство заказов на изготовление мебели поступает именно по рекомендациям друзей, родственников, знакомых, то есть, с помощью сарафанного радио.

Движущей силой сарафанного радио является сильная эмоция. Ведь люди, как правило, в процессе общения разговаривают о тех вещах, которые вызвали в них положительную или отрицательную эмоцию. Вряд ли вы услышите эмоциональный разговор двух «блондинок» на тему: «Влияние расположения небесных тел на структуру информационных полей во Вселенной» Боюсь, это им неинтересно, ибо данный вопрос не имеет для них такого важного и глобального значения, как, например, информация о том, какие стринги лучше одеть перед визитом к окулисту, который использует нетрадиционную методику восстановления зрения у «блондинок».

Отрицательные последствия от работы сарафанного радио

Давным-давно, когда мы с партнёром были ещё совсем юными и бестолковыми мебельщиками, нам довелось подружиться с одной очень умной женщиной, которая владела сетью мебельных салонов в нашем городе. Как сейчас помню её сочувствующий взгляд и золотые слова:

Если вы будете продавать или производить отстойную мебель, то ваш бизнес не проживёт и полгода.

Тогда мы преданно смотрели ей в глаза и тупо кивали в знак согласия своими пустыми головами. Мы понимали, что она сказала нам что-то очень важное, но мы немного не верили, что это правда, а не преувеличение. Трудно было поверить в то, что сарафанное радио имеет такую силу, которая способна уничтожить целый бизнес. Однако сейчас я могу вам с уверенностью сказать, что это действительно так.

Всё дело в специфике мебельного бизнеса, который при помощи слухов можно, как поднять до небес, так и порвать в клочья. Ибо людская молва распространяется с небывалой скоростью. О недобросовестном мебельщике очень быстро узнают все. Люди будут предостерегать друг друга от возможных контактов с этой фирмой. В результате, у такого производителя количество заказов может уменьшиться в несколько раз, что, конечно же, ведёт к банкротству и ликвидации бизнеса. Поэтому, надо всегда помнить о том, что:

Сарафанное радио – это неуправляемый поток информации, основанный на эмоциях, и если эти эмоции носят отрицательный характер, то ваш бизнес может оказаться под угрозой. Особенно, если речь идёт о мебельном бизнесе.

Учимся управлять сарафанным радио – создаём себе правильный имидж

Управлять сарафанным радио, в некотором смысле, невозможно. Нельзя заставить человека испытывать положительные эмоции, скажем, от кухонной дверки, отвалившейся через три дня после установки гарнитура. Конечно же, расстроенный клиент вначале предъявит вам претензию, и если вы неправильно отреагируете, то его возмущению не будет предела, и он выскажет всё, что о вас думает не только вам, но и всем своим друзьям, знакомым, родственникам, а также будет на протяжении месяца обсуждать вашу фирму на каком-нибудь интернет форуме. И, как бы вам не хотелось заставить этого клиента замолчать, у вас ничего не выйдет. А если таких клиентов будет 100 или 200, то можете себе представить масштабы той антирекламы, которую сделают вам эти неудовлетворённые покупатели.

Однако при желании, можно научиться управлять сарафанным радио. Прежде всего, надо помнить, что у сарафанного радио «ноги растут» из эмоций. Есть сильная эмоция – пошёл процесс, нет эмоции, нет процесса. Понятно, что отрицательные эмоции порождают антирекламу бизнесу, а положительные – эффективнейшим образом бесплатно его рекламируют. Отсюда можно сделать вывод:

Для запуска «правильного» сарафанного радио надо вызвать у клиента сильные положительные эмоции от сотрудничества с вашей фирмой.

Но как это сделать? Вот об этом я и предлагаю сейчас поговорить. Давайте по пунктам:

    1.

Располагающий интерьер офиса или магазина. Как говорится: «по одёжке встречают». И это правда! Представьте себе офис с ободранными закопчёнными стенами. Замасленный пол, на котором валяется шелуха от семечек, пустые пивные бутылки и вонючие окурки. За столом сидит небритый лысый хмырь, который курит сигарету с неизвестным содержимым и улыбается вам тупой ничего непонимающей улыбкой.

Вы рискнёте заказывать мебель в этой конторе? А какие эмоции вы испытаете? Если ваш друг сообщит вам, что собирается зайти в эту фирму и, может быть, заказать у них мебель, что вы ему скажете?

Если же вы приходите в чистый ухоженный офис, где всё аккуратно расставлено и располагает к спокойному диалогу, то, понятное дело, ваше эмоциональное состояние будет только наполняться позитивом. Вам не захочется немедленно убежать. Наоборот, вы захотите пообщаться с приветливым менеджером и, возможно, сделать заказ на изготовление мебели.
2.

Доброжелательное и вежливое обслуживание. Это очень важно. Я сам лично просто разворачиваюсь и ухожу, когда начинаю замечать со стороны персонала магазина или фирмы: хамство, неуважение, тупость и некомпетентность. Причём сила отрицательной эмоции настолько велика, что я спешу поделиться своими впечатлениями со всеми знакомыми, друзьями и даже чужими людьми. Так что, обратите внимание на то, как ваши менеджеры общаются с потенциальными клиентами. Если они хамят или «тупят», тогда гоните их прочь из своего офиса. Эти люди могут «убить» ваш бизнес.

Если же, при входе в магазин, клиента встречает добродушный продавец, который способен корректно «разрулить» любую конфликтную ситуацию, тогда можете быть уверены, что ваш покупатель выйдет с хорошим настроением. И даже, если он ничего у вас не купит, он будет положительно отзываться о вашей фирме.
3.

Производите и продавайте только качественную мебель. Поверьте, никто не приходит в магазин с целю купить какой-нибудь отстой. Люди хотят, чтобы в их доме стояла качественная мебель. Им не нужны «шкафы-однодневки».

Выпускайте только качественную продукцию. Иначе, информация о том, что самые криворукие сборщики работают в вашем цеху, разнесётся быстрее, чем первый разочарованный клиент покинет ваш офис.

[1]

  • 4.
  • Делайте подарки клиентам. Сделайте так, чтобы клиент был вам благодарен – это усилит его положительные эмоции. Как вариант – подарите ему вытяжку к кухонному гарнитуру или сделайте дополнительную скидку.

    Читайте так же:  Реестр онлайн касс

    Если вы добросовестно выполните все эти пункты, то масса позитивных эмоций вашему клиенту гарантированна. Как следствие, вы сами того не замечая, сможете управлять сарафанным радио, заставляя его работать в пользу вашего бизнеса.

    Вот мы и рассмотрели наиболее популярные виды рекламы. Теперь предлагаю перейти к новой, не менее интересной теме, связанной с поиском клиентов и увеличением продаж мебели.

    Шкафы по сарафанному радио

    Новый пароль отправлен Вам на ящик!

    • О проекте
    • Блог
    • Программы
    • Архив
    • Подкастерам
    • Контакты
    • Новости
    • Войти
    • Регистрация

    С приветом из Латвии. Об особенностях скрапбукинга не в России. Можно ли считать коробочки для маминых сокровищ.

    У нас в гостях мастер из дружественных США, заводная Мила Валентова!
    Я знакома с ней давно — Мила периодически.

    Наталья Иванчук — необыкновенный мастер микс-медиа. Ее работы — квинтэссенция смысла, глубины и техничности.

    Мария Мачнева — очень экспрессивный и даже где-то ураганный мастер скрапбукинга, недаром эпиграф к её блогу гласит :»Меня.

    У нас в гостях была великолепная гостья — Тори Буйлова!
    Девушка — стиль, девушка-стимпанк, девушка —.

    [3]

    Мне посчастливилось быть знакомой с ней лично)
    У меня самые светлые воспоминания о нашем общении!
    Ия из разряда людей.

    Её визитная карточка очень многогранна: это и многослойность, и краски, и фактуры — в общем, полный шик.

    У нас в гостях мега-креативная, супер-позитивная Анастасия Исторкина. Беседуем обо всем на свете: как стать Скрапбукером года, как.

    У нас в гостях Татьяна Комарова (Taniko) — первый Скрапбукер года — 2013 по версии портала и журнала.

    Моей гостьей в прямом эфире САРАФАННОГО РАДИО стала незабываемая Елена Олиневич, Мастер-экспериментатор, та, кто открывала и продолжает.

    Сарафанные продажи

    Можно ли сделать так, чтобы люди говорили именно о ваших товарах и услугах, делились своими впечатлениями в соцсетях, рекомендовали вас знакомым, передавали контакты из рук в руки? Да, если расположить к себе и использовать правильную мотивацию. Наша задача состоит в том, чтобы организовать эффективное и прозрачное взаимодействие вашего бизнеса с партнерами, которые будут продвигать продукцию в массы и получать за это вознаграждение. Это могут быть желающие получить дополнительный доход, ваши клиенты, бизнес, работающий в смежной сфере. Для этого мы используем систему партнёрских программ

    Как и почему работает наша система

    В 2009 году компания Google использовала технологию сарафанного маркетинга для раскрутки нового сервиса. Участники конференции в Сан-Франциско получили бесплатный доступ к тестовой версии Google Wave. Через некоторое время компания разослала им ограниченное число приглашений, предназначенных для друзей. Позже и сами друзья получили наборы пригласительных – уже для своих знакомых. Разумеется, такой гигант как Google мог позволить себе любые виды рекламы. Но зачем тратить огромные деньги, если есть более эффективный инструмент? Чтобы помогать людям выстраивать взаимовыгодные отношения и использовать этот сложный инструмент, мы создали «обёртку» и назвали его Сарафанные продажи. Вот как это работает:

    Если вы занимаетесь бизнесом и хотите больше клиентов

    • Вы создаёте страничку партнёрской программы (мы называем их просто партнёрками), описываете на ней ваш бизнес, сколько вы готовы отдавать за приведенного клиента и какой небольшой подарок получит клиент, который придёт по рекомендации партнёра.

    Если вам нужен дополнительный доход

    • Выбирайте партнёрку и заполняйте необходимые данные, в том числе придумать свой токен — слово, которое будет вашим личным промо-кодом. Из обязательных данных — email, токен и средство платежа, на которое вы хотели бы получать вознаграждение.
    • Рекомендуйте выбранный вами товар или бизнес другим людям, знакомым или клиентам и получайте вознаграждение.

    Для наглядности приведем пример:

    • Марина хочет привлечь новых клиентов в свой салон груминга. Она регистрируется в программе, подробно описывает условия сотрудничества и размещает ссылку на партнерку в соцсетях. Клиент, который придет по рекомендации и назовет кодовое слово (токен), получит бонус – бесплатную укладку. Партнер, направивший клиента, получит 20% от стоимости оплаченной услуги
    • Александр занимается разведением длинношерстых той-терьеров, ведет блог для владельцев и заводчиков собак. Он видит объявление Марины и понимает, что может на этом хорошо заработать. Александр подключается к партнерской программе, придумывает свой токен (например, слово «арбуз») и рассказывает о салоне груминга в своем блоге.
    • Подписчица Александра приходит в салон Марины и называет промо-код «арбуз». Она получает бесплатную укладку, а владелица бизнеса – сигнал о том, что сработали сарафанные продажи. Марине останется ввести токен в нужное поле, закрыть сделку и перечислить деньги партнеру.

    В отличие от схем с наличными расчетами, взаимодействие проходит анонимно. Ни Марину, ни Александра нельзя обвинить в предвзятости и получении бонусов. Партнеры по сарафанному радио не знакомы лично, они ориентируются только по кодовому слову, а все расчеты происходят через систему уведомлений.

    Создайте партнёрку до 10.07.2018 и получите бесплатно 6 месяцев использования.

    Как сарафанное радио работает в сфере B2B

    Вашим партнером по сарафанному радио может стать не заводчик собак, а лидер мнений с миллионной аудиторией или менеджер компании из смежной сферы. Например, вы производите входные металлические двери, а на ваше объявление подписался ведущий специалист по закупкам из строительной фирмы или государственной организации. В его интересах – сделать так, чтобы заказ на крупную партию достался именно вашей организации. Поэтому закупщик будет лоббировать ваше предложение на вполне законной основе.

    Другой пример — кросс-продажи и смежные сферы бизнеса. Юрист направляет клиентов оценщику, парикмахер советует, где лучше сделать ногти. Может сложиться целая экосистема, где клиентов водят по «своим», а клиенты в свою очередь приводят других клиентов.

    Чем и кому выгодно сарафанное радио

    Для бизнеса

    • Стабильный поток клиентов из смежных сфер
    • Плата только за результат
    • Снижение расходов на продвижение и холодные звонки
    • Возможность интеграции сарафанного радио в amoCRM
    • Повышение узнаваемости продукта, как следствие – увеличение его цены

    Для партнёра

    • Бесплатное участие в программе
    • Полная анонимность
    • Возможность присоединиться к неограниченному числу партнерок
    • Вознаграждение за каждого привлеченного клиента
    • Отсутствие рисков

    Основная идея сарафанных продаж – отследить, по чьей рекомендации пришел клиент, и отблагодарить «донора» материально.

    Наша задача состоит в том, чтобы организовать эффективное и прозрачное взаимодействие вашего бизнеса с партнерами, которые будут продвигать продукцию в массы и получать за это вознаграждение. Запустите личное сарафанное радио бесплатно до 10.07.2018. Создайте партнёрку до 10.07.2018 и получите бесплатно 6 месяцев использования.

    Превращайте довольных клиентов в источник новых клиентов

    Предлагайте довольным клиентам стать вашими партнёрами. С ними уже установлен контакт, они имеют положительный опыт взаимодействия с вами и смогут поделиться этим опытом с другими, к тому же смогут заработать. Слышали про теорию Шести рукопожатий? Теория утверждает, что любые два человека на Земле разделены не более чем пятью уровнями общих знакомых. Это мощнейший канал продаж. Мы приручили его и сделали доступным каждому. Используйте его, поступайте как Google.

    Заблуждения относительно сарафанного радио в мебельной отрасли

    Многие профессионалы мебельной отрасли до сих пор находятся в заблуждении относительно поставленного вопроса. Давай, дорогой мой читатель, поговорим сегодня про мою историю сарафанного радио, насыщенную как позитивными так и негативными эмоциями. И в итоге очень интересным опытом.

    Ход истории я разбавлю картинками одной из кухонь, которую мы построили в рамках проекта John Green.

    Читайте так же:  Как списываются расходы будущих периодов

    Для меня было принято считать

    В целом принято считать, что если ты трудишься и делаешь это хорошо, то в какой-то момент у тебя формируется хвост сарафанного радио. И тогда якобы твои довольные клиенты рекомендуют тебя как специалиста друзьям и знакомым. И вроде как бы это должно приводить к большей востребованности любого специалиста. Именно так я считал раньше и действовал согласно этого правила. Оказалось, что жизнь устроена немного иначе.

    С 2003 по 2005 годы я управлял небольшим сборочным мебельным производством. Мы производили кухни, иногда торговое оборудование и шкафы купе. Это был эконом сегмент с небольшими чеками. За 2 года у меня сформировался такой хвост сарафанного радио, что не требовалось никакой рекламы. Работа была всегда. Заказов всегда было много. Однако осенью 2005 года я прекратил принимать заказы, доделал все ранее взятые и затем свернул и производство и отдел продаж. Причиной мне тогда виделась только низкая рентабельность. Что именно произошло в самой сущности я тогда не понимал. Сейчас понимаю и чуть ниже расскажу про это.

    Читай также:

    Я поменял вектор

    С 2010 года я начал строить мебельную производственную компанию, способную работать в секторе премиальной мебели. Это было непросто. Потребовалось освоить ранее неизвестные направления – продвинутый дизайн, столярное и малярное ремесло. Начинали с уникальной деревянной мебели и дошли до премиальных кухонь. Чеки были и есть очень приличные, сопоставимые со стоимостью хорошего автомобиля.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Это было что-то новое

    Что я заметил в этот наполненный новизной период?

    Некоторые клиенты в новом для меня премиальном сегменте платили деньги, но никогда и никому нас не рекомендовали. Мы работали с кем-то из клиентов на протяжении 2-х лет и не видели ни одной рекомендации за этот период. К нам приходили абсолютно всегда новые клиенты. Затем они в течение какого-то времени строили с нашим участием мебель для своего дома. По завершении работ все благополучно прощались. На этом все. Никаких рекомендаций.

    Я долго не понимал, что происходит. Ведь должны быть рекомендации. Ведь я старался для людей. И очень часто делал для людей гораздо больше, чем все окружающие нас коллеги. Я испытывал недоумение, иногда граничащее с гневом. Почему они не рекомендуют меня и мою компанию друзьям и знакомым?!

    Я вынужден был задуматься

    У меня появились мысли. Я начал склоняться к пониманию, что все текущие клиенты объективно не хотели делиться нами как профессионалами с другими людьми. Причина – они понимали, что мы работаем по сравнению с другими мебельщиками весьма хорошо и при этом достаточно недорого. Они также ощущали на себе, что наша загруженность такова, что мы и для них постоянно “не успеваем”. Естественно, они гипотетически представляли, что же будет, если нас порекомендовать еще и их знакомым? Понятно же, что если нас забросают работой с более высокими чеками их же знакомые, то мы просто перестанем для них работать. Я четко увидел интерес текущих клиентов. Не в их интересах было рекомендовать нас. И поэтому не стоило ожидать рекомендаций.

    Возвращение к прошлому опыту

    Я также задумался над тем, почему было так много рекомендаций, когда я работал в эконом-сегменте с 2003 по 2005 годы? И вот что я понял.

    Все клиенты в эконом сегменте нуждались в одном, ну максимум в двух предметах мебели, которые они ставили в свою небольшую городскую квартиру. Никому из них не было нужно использовать наши навыки на протяжении 1-3 лет, обустраивая загородный коттедж. И поэтому они, построив с нами кухню или шкаф, легко передавали нас своим друзьям и знакомым. А те в свою очередь вновь заказывали у нас такую же экономичную кухню или шкаф. И так далее, и так далее.

    Трансформация моего отношения

    Я вообще начал пересматривать свое отношение к сарафанному радио как к инструменту привлечения потока клиентов. Я задумался над тем, а нужен ли он был мне тогда, когда я работал в эконом сегменте?

    Когда я получал в эконом сегменте рекомендации, то я получал новых клиентов, которые были похожи на ранних клиентов как “две капли воды”. Прежние клиенты объективно были бедными. Новые появлялись, но были такими же бедными. Можно ли было у бедного клиента взять приличную сумму денег за свою работу. Нет, конечно. Отсюда была и низкая рентабельность моей деятельности в эконом сегменте. В сущности я брал на себя обязанность решать проблемы очень бедных людей, которые они не хотели решать самостоятельно. Но они готовы были скинуть решение этих проблем кому-то “за копейки”. Надо ведь понимать, что бедные люди оттого и бедные, что не готовы платить кому-то реальные деньги. Но это не суть.

    Суть влияния сарафанного радио

    Суть в том, что использование инструмента “сарафанного радио” в эконом сегменте большинство небольших мебельных компаний никогда не выведет на какой-то новый уровень. Если платят мало, то и дальше платить будут мало. В итоге этот инструмент будет полезен исключительно для небольшого количества масштабных фабрик, заточенных на потоковое производство типовой мебели. А вот небольшим компаниям всегда предпочтительно с каждым годом расти пусть и не в масштабе, но в компетенции и, соответственно, в среднем чеке за один проект.

    И малому мебельному бизнесу не надо рассчитывать на “сарафанное радио” вообще. Лучше искать и использовать новые возможности для привлечения клиентов более высокого уровня. Это главная практическая сущность данной публикации.

    Читай также:

    Еще одно важное

    Результатом заблуждения относительно пользы “сарафанного радио” может оказаться неоправданное ожидание какого-то изменения в будущем. Возможно ты как-то связан с интерьерно-мебельной тематикой. Возможно, с потоком клиентов у тебя сейчас дела обстоят не очень хорошо. Тебе, дорогой мой читатель, следует понимать, что надеясь исключительно на усердный труд и ожидание, что заработает “сарафанное радио”, то просто тянешь время.

    Не надейся на этот инструмент. Действуй иначе и ничего не жди.

    Хочу также сказать пару слов в защиту сарафанного радио. Возможно текущая ситуация с потоком клиентов завязана на “сарафанное радио” и, одновременно, есть четкое понимание общей неудовлетворенности от финансовых результатов твоей деятельности. Тогда надо использовать этот инструмент исключительно как тактический для так называемого “поддержания штанов”. Только в этом его польза. Но это тактика, а тактика никого еще не выводила на новый уровень.

    Вс же стоит помнить, что новый уровень – это всегда стратегия. Это новые инструменты привлечения новых возможностей. Поэтому пока идут клиенты от “сарафанного радио”, следует искать и внедрять новые модели ведения своей профессиональной деятельности.

    Надо быть честным с самим собой. Не стоит сильно рассчитывать на людей, в том числе клиентов. Надо помнить и уважать их интересы. Клиентам нужна хорошая мебель и соответственное отношение. И все. Интересы же профессионала исключительно в его руках. Поэтому надо трезво оценивать обозначенный инструмент “сарафанного радио” и особо не рассчитывать, что в стратегической перспективе он приведет к какому-то реальному росту.

    Только так работает “сарафанное радио”.

    Не надеясь на сарафанное радио, каждому нашему потенциальному клиенту напомню, что приведенные картинки – это кухня, которую мы построили в рамках проекта John Green.

    Читайте так же:  Сроки уплаты налогов таблица

    Сохрани эту историю у себя в закладках или поделись со знакомыми. Это позволит тебе не потерять ее и принести пользу другим людям. И мне от этого польза – больше людей ее прочитают.

    Cтатьи по современным кухням:

    Cтатьи по кухням в стиле современная классика:

    Cтатьи по классическим кухням:

    Информация:

    Подписывайся — читай интересное и ценное — экономь время

    Рекомендуемые публикации:

    Чтобы сохранить / поделиться статьей →

    Об авторе: Вадим Портнов

    2 комментария

    Добрый день, Вадим!
    Также довольно давно занимаюсь столярным ремеслом. Начал в 2007 с производства лестниц и интерьерных вещей (встроенные полки, потолочные балки, панели и др.) Сейчас в основном делаю мебель, двери, иногда кухни. Сегмент премиальный. По вашему совету освоил программу SketchUp и активно использую в своей работе. Статья крайне точно описывает ситуацию. “Сарафанное радио” в премиум сегменте не работает, от слова совсем. И это вовсе не от того,что людям не нравится результат нашего сотрудничества. Очень даже нравится, по глазам вижу). Но вы совершенно точно дали определение-они не хотят раскрывать свои источники богатства, т.к. богатство не меряется деньгами, а возможностями и перспективами. Вот эти перспективы они и не раскидывают, это элементарная конкуренция внутри вида. А эти люди сверхконкурентны, иначе не добились бы таких результатов. Многие мои клиенты приходят снова и заказывают изготовление новых изделий, иногда через несколько лет. Но ни разу от них не пришли знакомые.
    По поводу эконом сегмента также чистая правда. По рекомендации идут только на низкую цену, не зачем иначе. В такой ситуации это становится работой ради работы. Я для себя реши, что мне это не интересно.
    Спасибо огромное за вашу работу и удачи в делах!

    Денис, спасибо за развернутое мнение и поддержку. Для меня это ценно!

    [2]

    Наличие подтверждения от профессионала привносит дополнительный вес в эту публикацию. И читатель, вероятно, теперь проникнется содержанием чуть более внимательно.

    4 стратегии сарафанного радио для продвижения в интернете

    49% из более чем 1000 опрошенных предпринимателей сказали, что наиболее эффективным методом получения новых клиентов считают сарафанное радио (или маркетинг из уст в уста).

    Это может заставить вас задаться вопросом: почему так много шумихи вокруг интернет маркетинга, если маркетинг из уст в уста является наиболее эффективным способом привлечения новых клиентов? Означает ли это, что интернет маркетинг — это пустая трата времени для малого бизнеса?

    Конечно, нет. Интернет маркетинг заставляет сарафанное радио менять форму, но не может полностью его заменить. Успешные предприниматели находят способы сделать маркетинг из уст в уста еще более мощным с помощью интернета.

    В этой статье будет описано несколько стратегий, которые вы можете использовать для увеличения эффективности сарафанного радио в интернете. Я также составил список конкретных инструментов, чтобы использовать эти стратегии на практике. Руководство «10 сервисов для создания сарафанного радио в интернете» вы можете скачать в нашем блоге.

    Стоит ли использовать маркетинг из уст в уста в интернете?

    Предположим, вы один из тех предпринимателей, которые получают основную массу клиентов при помощи сарафанного радио. Стоит ли вам пробовать что-то новое в интернете?

    Я бы отметил следующие факторы:

    • Клиенты доверяют другим клиентам. Мало того, что предприниматели полагаются на сарафанное радио для привлечения клиентов, но также и сами потребители, согласно отчету Nielsen 2013 года, предпочитают искать нужный им товар или услугу по рекомендациям других людей. 84% респондентов со всего мира выбрали «рекомендации людей, которых я знаю» как наиболее надежный источник информации.
    • Крупные бренды делают это… но вы можете лучше. Вы могли заметить, что крупные бренды (типа Adidas, Nike и др.) используют различных знаменитостей, блоггеров и популярных в социальных сетях личностей, для рекламы своих продуктов и платят им за их публичное использование. Проблема в том, что это дорого и рентабельность инвестиций сложно отследить. Стартапы и малые бизнесы обращаются к своим клиентам напрямую. У них нет большого рекламного бюджета.
    • Это почти бесплатно. Маркетинг из уст в уста отлично подходит малому бизнесу, у которого нет большого бюджета на рекламу. Используя его в интернете, вы сможете построить действительно доверительные отношения с вашими клиентами.

    Вместо надежды на удачу, составьте пошаговый план по развитию сарафанного радио. Вот некоторые идеи.

    1. Масштабируйте приглашения и рекомендации

    Приглашения и рекомендации являются основой хорошего сарафанного радио для большинства предприятий. Но в оффлайне они часто непредсказуемы и их охват ограничен. Вы можете делать такие стандартные вещи, как предлагать скидки знакомым ваших покупателей. Но при этом вы по-прежнему будете полагаться на их личное общение. А это медленный путь роста.

    Интернет может помочь вам масштабировать бизнес по двум основным направлениям: создавать рефералов (участников партнерской программы) автоматически и давать каждому приглашению более широкий охват.

    Чтобы генерировать больше рефералов онлайн, вы можете:

    Добавить реферальную ссылку в приветственное письмо

    А вы рассказываете вашим клиентам о своей партнерской программе? Уверены ли вы в том, что клиенты правильно вас понимают?

    Вы можете устранить эту неопределенность, задав вопросы в приветственном письме. Просто спросите все ли ясно вашим клиентам и понимают ли они свою выгоду. Уверен, вы будете удивлены результатами.

    Вознаграждение для рефералов, которые приводят клиентов

    Большинство реферальных программ в оффлайне имеют естественный предел, созданный а) способностью каждого человека пригласить ограниченное количество других людей в ваш бизнес, б) вознаграждением, которое вы готовы предложить.

    Например, вы открываете парикмахерскую и даете вознаграждение каждому клиенту за тех людей, которых он приводит. Это отличный старт, но у клиентов нет стимула особенно напрягаться ради вас, так как отдача не будет соответствовать затратам энергии.

    Решение: сделайте вознаграждения накопительными. Подумайте не только над денежными вознаграждениями или скидками, но и над другими креативными вариантами мотивации ваших клиентов. Зачем им рекомендовать вас? Это могут быть: участие в конкурсе с крупным призом, консультации с экспертами, закрытый клуб для своих или просто накопительная система.

    Какие инструменты можно использовать, чтобы создать собственную масштабируемую реферальную программу в интернете? Некоторые из них описаны в нашем бесплатном руководстве «10 сервисов для создания сарафанного радио», которое вы можете скачать внизу статьи.

    Заинтересуйте партнеров с базой подписчиков

    Вы можете связаться с блоггерами или даже редакторами СМИ и узнать, готов ли кто-то из них написать отзыв в обмен на образец вашего продукта.

    Не бойтесь обращаться к блоггерам с небольшими подписными базами. По результатам исследования Markerly пользователи Instagram, подписанные на тех, у кого менее 1000 подписчиков, тратят на взаимодействие с ними в среднем 8% времени, а на взаимодействие с теми, у кого 10 млн подписчиков — только 1,6 %.

    После этого можно сделать еще несколько вещей, чтобы повысить охват.

    Распространяйте информацию в социальных сетях

    Если у вас есть положительные отзывы, это надо использовать. Сделайте информацию привлекательной визуально. Теперь у вас уже есть пост для Instagram или Facebook. Вот сделал один консультант по здоровью из отзыва клиента:

    Добавляйте отзывы на свои ресурсы

    Вы можете размещать отзывы на своем сайте. И даже предлагать самым активным вашим клиентам оставить ссылку на свой сайт, если он есть.

    Вместо того, чтобы размещать все отзывы на одной странице сайта, лучше вставить их везде, где у потенциальных клиентов могут возникнуть сомнения. Вот как Элисон Брайт использует отзыв на своей целевой странице:

    Читайте так же:  Расчет по страховым взносам за 3 квартал – образец заполнения

    Что можно сделать

    • Добавьте реферальную ссылку в приветственное письмо
    • Вознаграждайте рефералов, которые приводят больше всего клиентов
    • Заинтересуйте партнеров с базой подписчиков
    • Оформите визуально отзывы клиентов и продвигайте их в социальных сетях
    • Добавьте отзывы во всех ключевых местах на своих ресурсах

    2. Создавайте положительный опыт взаимодействия (user experience)

    Исследование GlobalWebIndex 2016 года показало, что 30% потребителей в мире и 40% потребителей в возрасте от 16 до 24 лет используют социальные сети для поиска продуктов, прежде чем сделать покупку.

    Тактики, описанные выше, определенно могут им помочь узнать много хорошего о вашей компании. Но если рассказать о своей покупке друзьям будет вполне естественно, то в онлайне это может показаться немного наигранно. Так как же заставить людей говорить о вашем бренде в социальных сетях?

    Всегда отвечайте

    Если кто-то оставил хороший комментарий в вашем магазине о каком-то товаре, не оставляйте это без внимания. Поблагодарите человека и убедитесь, что он вник во все детали предложения, которые могут сделать его приобретение еще более полезным.

    В социальных сетях вы должны отвечать на все комментарии, если есть такая возможность. Воспринимайте ваши страницы в Vkontakte, Facebook и Instagram как рекламные площадки и площадки для общения и получения обратной связи от ваших клиентов.

    Вы даже можете обратиться к клиентам, которые напрямую с вами не связываются, если у вас есть правильные инструменты для этого. Подробнее вы можете узнать из нашего бесплатного руководства «10 сервисов для создания сарафанного радио».

    Провоцируйте обсуждение

    Если у вас нет ни одного комментария или ответа, попробуйте задать конкретные вопросы в своих постах. Это можно сделать практически в любом посте, который вы создаете. Например:

    • А вы пробовали это?
    • Как бы вы это использовали?
    • Были ли в вашей жизни случаи, связанные с … (темой поста)?

    Когда подписчики отвечают, они могут дать толчок сетевому эффекту. В зависимости от платформы их друзья могут быть уведомлены об ответе своего друга, что может заинтриговать их и заставить перейти на ваш ресурс. И возможно, приобрести ваш продукт. Это и есть маркетинг из уст в уста.

    Убедитесь, что с вами делятся реальным опытом взаимодействия

    Люди склонны говорить о тех моментах, когда они чувствуют себя самыми важными в этом мире.

    Как насчет добавления ваших давних или приносящих большой доход клиентов в список рассылки, которая будет удивлять и радовать их большими скидками? Или отправьте им по почте какой-нибудь подарок или бонус, добавив такое сообщение:

    «Мы подумали, что это может улучшить ваш день! Не нужно благодарить нас. Но если вы вдохновлены, то мы не будет против фото с вашей покупкой. Покажите, как вы ее используете!»

    Обслуживание клиентов — это процесс, в котором можно и даже нужно применять творческий подход. В первые дни существования Groupon команда обслуживания клиентов спрашивала недовольных клиентов, что они могли бы сделать, чтобы компенсировать плохой опыт. Когда один клиент с сарказмом ответил: «Вы могли бы прислать мне пиццу», команда поддержки организовала доставку пепперони на дом этому клиенту.

    Клиент не просто удовлетворился — он был в восторге.

    И я могу поспорить, что он рассказал своим друзьям о том странном сюрпризе от компании, с которой он уже даже не собирался сотрудничать. Если ваша команда старается выйти за пределы стандартных стратегий и использует творческий подход, расскажите об этом в социальных сетях. Подписчик может быть вдохновлен вашей идеей и поделиться информацией или приобрести ваш продукт.

    Что можно сделать

    • Отвечать на каждый комментарий
    • Задавать вопросы и провоцировать обсуждение (А вы пробовали это? Были ли у вас случаи?)
    • Постоянно собирать обратную связь от клиентов (особенно от ключевых и недовольных)

    3. Привлекайте группы людей

    Маркетинг из уст в уста в интернете является отличным способом, чтобы привести новых клиентов в ваш бизнес. С этим хорошо помогают кнопки социальных сетей на страницах сайта.

    Люди часто предпочитают посещать различные мероприятия в компании. Это можно использовать. Вместо того, чтобы просто привлекать куда-то людей, почему бы не заставить их пригласить своих друзей? Если они собираются прийти на мероприятие, то, скорее всего, знают еще кого-то, кому бы это было интересно.

    Вы можете сделать приглашение более эффективным при помощи благодарственной страницы, которая побуждает их делиться и приглашать своих друзей. Эксперт Instagram Дженна Катчер использовала такую страницу. Она благодарила людей, которые подписались на ее мероприятие через Instagram. Вы также можете использовать эту стратегию, чтобы привлекать новых клиентов.

    В продолжение этой идеи, вы можете сделать кнопку «отправить другу приглашение по e-mail». Вот как Twin Cities делают это в сноске своих писем.

    Что можно сделать:

    • Предложите вашим подписчикам позвать своих друзей
    • Отправьте им письмо с данным напоминанием

    4. Делайте ваших лучших клиентов известными

    Почти каждый любит чувствовать себя особенным. Если ваш бизнес представлен в социальных сетях, выделите лучших клиентов. И вдохновите на рекомендации вашего продукта.

    Создайте стимулы для клиентов, чтобы они могли размещать фотографии продукта в действии или рекламировать ваш сайт. Для этого используйте рассылки или социальные сети. На фотографии ниже производитель аксессуаров для домашних животных использует естественное желание владельцев питомцев показать их фотографии всему миру:

    Как вы можете увидеть в комментариях, этот пост определенно вызвал интерес к продукции компании.

    Вы также можете провести фотоконкурс с призами. В этом примере финансовая компания Elements of Money организует конкурс с призом 250$, в котором подписчики делятся своими фотографиями хорошего настроения от низких цен.

    Эти стратегии привлекают к вам клиентов и дают им возможность делиться со своими подписчиками и друзьями информацией о вас. Клиенты также могут генерировать привлекательный визуальный контент, который вы можете использовать в рекламных целях (с разрешения). Кроме того, большинство пользователей Instagram будут рады быть в центре положительной шумихи вокруг вашего бренда. Одни преимущества.

    Маркетинг из уст в уста никогда не потеряет свою популярность. Даже маркетологи старой школы могут использовать интернет для укрепления связей клиентов со своими компаниями.

    Что можно сделать:

    • Проведите конкурс, чтобы клиенты делились фотографиями вашего продукта
    • Попросите подписчиков на своих фото ставить ваш хэштег

    Прежде чем уйти, не забудьте скачать бесплатное руководство в нашем блоге

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Расскажите в комментариях: как вы используете сарафанное радио?

    Источники


    1. Сергеев С. Г. Конституционное право России; Дашков и Ко — Москва, 2008. — 576 c.

    2. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.

    3. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
    4. /oli>

      Шкафы по сарафанному радио
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here