Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

Полезный материал в статье: "Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой" с ответами на все сопутствующие вопросы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы их всегда можете задать дежурному консультанту.

Как вернуть товар купленный со скидкой?

Здравствуйте! Я адвокат Олег Сухов. А знаете ли вы, что возврат оплаты покупки со скидкой, осуществляется в полном объеме стоимости имущества, без учета скидок?

Итак, к нам по этой теме поступил достаточно интересный вопрос. Я его процитирую и затем отвечу. Итак, вопрос.

«В связи с открытием нового магазина, покупателю предоставили скидку 10%. Товар оказался некачественным и потребитель в пределах гарантийного срока обратился в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

На момент обращения покупателя к продавцу, товар в продаже имелся, однако скидка на него не предоставлялась В каком размере подлежат удовлетворению требования потребителя о возврате денежных средств?».

Итак, я адвокат Олег Сухов. Ответ на этот интересный вопрос.

В пункте 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что, если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору может:

  1. Потребовать замены цены товара на товар этой же марки, этих же моделей или артикулов.
  1. Потребовать замены товара на такой же товар другой марки, модели, артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  1. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  1. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или уменьшения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  1. Потребитель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатком. В силу пункта 4 статьи 504 Гражданского кодекса и пункта 4 статьи 24 закона «О защите прав потребителей», при возврате продавцу товара ненадлежащего качества, покупатель в праве требовать возместить разницу между ценой товара по договору и его ценой на момент добровольного удовлетворения требований или на момент вынесения судом решения.

Следовательно, потребитель вправе, помимо уплаченной за товар суммы, требовать от продавца возмещение разницы между ценой приобретения товара со скидкой и ценой без скидки.

В противном случае, разница в цене определяется на день вынесения решения судом. То есть, если вы получили товар со скидкой, товар оказался ненадлежащего качества и вы его вернули, то скидка — это ваш бонус, который вы имеете право получить, в силу действующего законодательства.

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

Можно ли вернуть купленный на распродаже со скидкой по акции товар?

Часто покупатели интересуются — Можно ли вернуть в магазин купленную на распродаже в период скидок вещь? Вопрос о возможности возврата или обмена вещи, купленной на распродаже, обусловлен тем фактом, что очень часто в магазинах во время распродаж можно встретить объявления : вещи, купленные со скидкой, обмену и возврату не подлежат / купленные на распродаже товары вернуть или обменять нельзя / купленные на распродаже вещи возврату и обмену не подлежат.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже со скидкой?

Купленный на распродаже товар покупатель МОЖЕТ вернуть в магазин. Объявления в магазинах – о невозможноти обмена и возврата — вводят в заблуждение, предоставляя покупателям товара недостоверную информацию, с целью увеличения прибыли магазина, и минимизации возвратов товара покупателями.

Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже / купленных со скидкой. Не имеет значения, был товар приобретён по полной цене, или со скидкой — его можно обменять или вернуть. Исключение — УЦЕНКА — товар с дефектом, если покупатель предупреждён о дефекте, вернуть уже нельзя.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Соответственно — ЕСЛИ : потребитель купил товар, но он ему не подошёл — в любом случае — купил на распродаже / купил по акции со скидкой — потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин — обменять или вернуть в магазин.

То, что магазин проводит распродажу товара, не лишает потребителя тех прав, которые предусмотрены законодательством. [ ]

Помните — если купленный на распродаже товар Вам не подошёл: по цвету, по фасону, по размеру — Вы — являясь покупателем товара — вправе обменять товар или вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных денег.

Чтобы вернуть деньги за товар, необходимо соблюсти ряд обязательных условий:
— с момента покупки товара должно пройти не более 14 дней
— купленным товаром покупатель не должен пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых прошлись по улице)
— нужно сохранить товарный вид товара, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки
Что делать если купил некачественный товар

«Возврату и обмену не подлежит» – можно ли по закону вернуть в магазин уценённый товар?

Уцененный товар – это вещь с ценой меньше первоначальной суммы, по которой ее продавали. Как правило, уценку товаров делают для того, чтобы быстрее распродать их и приобрести новые партии вещей, которые более актуальны, интересны посетителям. О том, можно ли вернуть уцененный товар обратно в магазин и как это сделать, будет рассказано в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Читайте так же:  Сроки проведения внеплановой выездной проверки

Можно ли вернуть покупку надлежащего качества в магазин или обменять её?

По ст. 25 Закона РФ от 7.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества (при условии, что он не предназначен для употребления в пищу) или обменять его на похожий в том месте, где он был ранее приобретен. Сделать это можно в том случае, если не подходит фасон или габариты, форма, цвет, размер или комплектация.

Обмен можно осуществить на протяжении 14 дней после покупки (день покупки не в счет).

В каких ситуациях продавец вправе отказать?

Что же касается продавца, то у него есть право отказать в возврате или обмене товара в таких случаях:
  • товаром уже пользовались;
  • товарный вид вещи не соответствует той, что была первоначально;
  • утеряны пользовательские свойства;
  • нет пломб или фабричных ярлыков (или же они повреждены);
  • находится в списке вещей, которые не подлежат возврату/обмену (см. ниже).

Продавец имеет право отказать в возврате только по причинам, указанным выше. Если продавец сообщает вам о том, что не принимает возврат товара по причине его продажи по скидке, то знайте, что подобные причины не имеют никакой юридической силы. А это значит, что вы можете требовать аналогичный товар или заплаченные деньги.

При отсутствии подобного товара продавец обязан выдать деньги за приобретенную вещь в течение трех дней после ее возврата. Также обе стороны могут договориться об обмене при поступлении аналога в продажу.

Подлежит ли возвращению по закону вещь, не соответствующая надлежащему качеству?

В том же Законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец обязан предоставить покупателю товар, соответствующий по качеству, указанному в договоре.

Если в договоре ничего не написано о качестве товара, продавец должен передать вещь, пригодную для использования, со стандартными требованиями к качеству именно этого вида продукции.

При продаже товара ненадлежащего качества, все его недостатки в обязательном порядке должны быть прописаны в договоре. Общие фразы вроде «присутствуют недостатки» и т.п. не являются основанием для отказа от возврата, поэтому юридической силы не имеют.

Когда могут не принять?

Продавец имеет право не принять обратно товар по таким причинам:
  • в договоре прописаны конкретные недостатки;
  • вещь была в пользовании;
  • имеет новые дефекты, не связанные с недостатками, с которыми был продан;
  • потерян товарный вид и свойства товара;
  • сорваны ярлыки и пломбы;
  • в списке, не подлежащем возврату по закону.

[1]

Какие изделия не возьмут обратно ни при каких обстоятельствах?

Перечень товаров, прописанный в законе, не подлежащий возврату в место покупки:

    Для профилактики и лечения заболеваний:

  • медицинские препараты;
  • линзы;
  • средства по уходу за полостью рта;
  • приборы;
  • инструменты и др.
  • Предмет личной гигиены (предметы для волос, например, парик, заколки или бигуди).
  • Косметика, парфюмерия.
  • Стройматериалы и материалы для отделки, текстиль, кабели, и другая продукция, которую отпускают на метраж.
  • Изделия из трикотажа и швейная продукция.
  • Изделия, которые контактируют с пищей, полимерные из-я, одноразовые.
  • Бытовая химия, яды от вредителей и удобрения.
  • Мебель для быта.
  • Драгоценные камни, изделия из дорогих металлов и полудрагоценных камней.
  • Машины, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритные средства для сельского хозяйства, пассажирские суда, плавательные средства бытового значения.
  • Сложный товар (технически) бытового назначения, прилагаются гарантийные талоны (станки для промышленности, телефонный аппарат или киноаппаратура).
  • Гражданское оружие и его части, служебное огнестрельное и патроны.
  • Растения, животные.
  • Печатная продукция:
  • Этот перечень товаров невозможно расширить на свое усмотрение.

    Как действовать?

    Что нужно сделать после того, как обнаружили, что вещь не подходит:

    1. Если вам не подошел товар, хотите вернуть его или обменять обязательно сохраните чек и все ярлычки с этикетками. Нельзя использовать товар перед его возвратом, так как его могут уже не принять.
    2. Если есть документы или договор купли-продажи, то прежде чем пойти в место, где был приобретен товар, возьмите все документы.
    3. Предоставьте продавцу товар и все документы, объясните, чем он вам не подходит, что вы хотели бы получить взамен – деньги или похожий товар.
    4. Если у вас есть чек, то вероятность того, что его примут обратно намного выше, чем без чека. Поэтому покажите чек для того, чтобы продавец убедился, что вы у него делали покупки.
    5. Если у вас нет чека, то продавец может аргументировать свой отказ тем, что нет доказательств, что вы приобрели вещь именно у него. Но, все же вернуть возможно. Для этого продавец смотрит в кассовой ленте именно ваш чек, после чего вы пишите заявление на возврат товара и получаете деньги. Правда поднимать нужно очень много информации, искать придется долго.
    6. Если в организации отказываются договориться о возврате/обмене на словах, то придется написать заявление возврата.

    Что делать при отказе?

    Если продавец отказывается уладить вопрос с возвратом товара в устном порядке или даже с заявлением возврата – пишите претензию на директора или администратора магазина.

    Написание претензии директору или администратору

    Не забудьте на претензии поставить дату, имя и подпись. Как правило, после таких заявлений вопросы рассматривают более активно. В тексте заявления укажите такие данные:

    Если товар с дефектом, то назначается независимая экспертиза и его проверяют на причины ухудшения качества.

    После вручения претензии на ее рассмотрение по закону дается 10 дней.

    Жалоба в Роспотребнадзор и в другие органы

    После подобной жалобы Роспотребнадзор не может оставить инцидент без внимания, поэтому организации, где вы приобретали товар, грозит как минимум внеплановая проверка.

    Есть только один не очень приятный нюанс – товар вы вернете не скоро, так как из-за поступления большого количества жалоб и претензий Роспотребнадзор не скоро доберется к вашим обидчикам.

    Имеет ли юридическую силу вывеска «возвращению и обмену не подлежит»?

    Аргумент продавца на отказ в обмене или возврате товара должен иметь юридическую силу, например, товар находится в списке вещей, которые по закону не подлежат возврату. Так что вывеска в магазине «Товар обмену или возврату не подлежит» не имеет никакой юридической силы, ведь в законе ничего не прописано о подобных причинах отказа.

    Такая причина уже является нарушением прав потребителя, поэтому вы можете смело излагать свои требования в рамках закона. В случае, если вам не хотят возвращать потраченные деньги, вы можете получить компенсацию в суде.

    [3]

    Прежде чем покупать что-то, обязательно делайте осмотр на месте, чтобы снизить вероятность покупки некачественной вещи. Если же вы все-таки попали в такую неприятную ситуацию, советуем обратиться к юристу за консультацией.

    Читайте так же:  Застрахованные лица в сзв-м

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Как осуществить возврат и обмен уцененного товара? В каких случаях продукция не подлежит такой процедуре?

    Время жесткой конкуренции заставляет продавцов постоянно устраивать разнообразные акции для увеличения продаж. От этого выигрывают все – покупатель экономит деньги, торговец привлекает к себе больше людей и зарабатывает на обороте. Также распространена практика продажи уцененных товаров.

    И все бы ничего, но нередко можно встретить надписи возле точки расчета, предупреждающие о невозможности возврата акционного или уцененного товара. Законно ли такое предупреждение или все-таки можно вернуть покупку, если она была сделана по сниженной цене? Разберемся в статье.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Возвращается ли вещь, купленная со скидкой по акции, или она не подлежит этой процедуре?

    Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в данной ситуации на стороне покупателя. Ни в одной статье не указаны ограничения, запрещающие возврат товара, если на момент покупки его цена была со скидкой.

    Статья 25 Закона разрешает покупателю обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине (не тот цвет/фасон/размер и т.д.) в течение 14 дней с момента покупки.

    Можно ли вернуть уцененную продукцию и по каким причинам?

    По смыслу есть разница между «акционным» и «уцененным» товаром. На первый снижается цена в результате маркетингового хода продавца, на второй стоимость снижают из-за низкого спроса или наличия несущественных дефектов:

    • производственный брак;
    • механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
    • некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
    • нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).

    Статья 4 ЗоЗПП обязывает продавца передавать покупателю только качественный товар. Пункт 11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. указывает на то, что обо всех недостатках продавец обязан уведомить покупателя письменно (напр., в договоре, если покупка происходит с оформлением договора купли-продажи, либо на ценнике, ярлыке, в чеке, если подписание никаких бумаг не предусматривается).

    Если продавец не нарушил законодательство, своевременно уведомил покупателя обо всех имеющихся недостатках, то вернуть покупку из-за наличия этих оговоренных изъянов будет нельзя.

    Но если в купленной вещи обнаружатся другие несовершенства, которые не были заявлены продавцом перед покупкой, то тогда возврат возможен на общих основаниях.

    [2]

    Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?

    1. Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней со дня покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
    2. Нужно убедиться, что товар подлежит возврату. Вернуть или обменять можно только непродовольственные товары, которые:
    • не были в использовании;
    • не утратили товарный вид;
    • не потеряли потребительские свойства;
    • имеют на месте все бирки, пломбы и ярлыки.

    Если товар покупался в сети магазинов, то обменять или вернуть его можно будет только в том, где была совершена покупка.

    Что необходимо для обмена и возвращения?

    Больше шансов на быстрое решение вопроса у тех, кто предоставит товар в оригинальной упаковке, со всеми бирками и ярлыками, без видимых признаков использования, а также предъявит чек.

    Пункт 1 статьи 25 и пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП гласят, что если чек утерян это не значит, что покупку вернуть нельзя. Подтвердить, что сделка была совершена именно здесь, могут свидетели. Если товар оплачивался банковской картой, то можно приложить распечатку.

    Что касается упаковки, то ее отсутствие только в двух случаях может послужить отказом от возврата:

    1. Если производитель указал на упаковке, что для возврата необходимо обязательно ее сохранить (да, и такое бывает, поэтому нужно читать информацию на упаковке перед тем, как ее выбросить).
    2. Если упаковка – это часть товара.

    В остальном же необходимо руководствоваться Приказом Министерства по антимонопольной политике №160 от 11.03.99г., в котором указано, что потребитель не обязан хранить упаковку.

    Составление заявления

    Пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП говорит о том, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества. И лишь в случае, если в магазине не найдется подходящего для замены товара, можно разорвать сделку, потребовав вернуть уплаченную за товар сумму.

    Если подходящий для замены товар есть в наличии, то обычно даже не приходится писать заявление, работники просто меняют одну вещь на другую. Когда заменить неподходящую вещь нечем, нужно писать заявление.

    Утвержденной законодательно формы заявления не существует, но бланк обычно есть в магазине. Пишется бумага на имя администратора или директора. В заявлении необходимо указать:

    1. данные о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
    2. название и артикул приобретенного товара (так, как указано в чеке);
    3. сумму, которая была оплачена;
    4. подробное описание причин, по которым покупка возвращается (желательно ограничиться теми, которые указаны в п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
    5. просьбу о полном возврате уплаченной суммы;
    6. подходящий способ возврата средств;
    7. дату и подпись.
    • Скачать бланк заявления о возврате денежных средств за товар
    • Скачать образец заявления о возврате денежных средств за товар
    Читайте так же:  Книга продаж проводки ндс

    Указывать, что товар покупался по сниженной цене необязательно, поскольку это обстоятельство никак не влияет на процесс. Вернут именно ту сумму, которая была оплачена.

    Нужно ли составить претензию?

    Если вопрос после написания заявления не решился, то следующим шагом будет написание претензии. Она составляется по тому же принципу, что и заявление, только имеет большую юридическую силу.

    Писать бумагу нужно на имя администратора или директора. В ней указать ту же информацию, что была указана в заявлении, только добавить сведения о том, что уже подавалось заявление на обмен товара или его возврат, но ситуация до сих пор не разрешилась.

    Также нелишним будет указать, что в случае, если эта претензия останется без ответа, то далее будет подан иск в суд, и помимо суммы за товар будет взыскана компенсация за моральный вред, а также проценты за неправомерное удержание денежных средств (основанием будут ст. 395 ГК РФ, а также статьи с 13 по 15 ЗоЗПП РФ). Указывать, что товар был приобретен по акции или уценке можно по желанию.

    Опять-таки, претензию нужно составлять в двух экземплярах, на копии покупателя работник магазина должен проставить отметку о получении.

    В какой срок после подачи заявления покупателю должны отдать деньги?

    После подачи заявления у магазина согласно пункту 2 ст. 25 ЗоЗПП есть три дня на удовлетворение просьбы возврата средств. На практике чаще всего деньги возвращают в день обращения.

    Что делать, если магазин отказывает?

    Если и претензия не получила отклика в магазине, то покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию, органы прокуратуры, а также в Роспотребнадзор.

    Нужно быть готовым к тому, что процесс этот будет не очень быстрым. Роспотребнадзор, конечно, обязан прийти с проверкой в указанную торговую точку, это потреплет нервы владельцам и работникам, но не ускорит срок возврата денег.

    Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.

    Отсутствие чека или упаковки не может стать причиной отказа. Тот факт, что товар был куплен по сниженной цене (не важно, это была просто акция или уценка из-за мелких недочетов товара) не отменяет право покупателя на обмен/возврат.

    Срок возврата средств – максимум 3 дня после первого обращения, и 10 дней, если пришлось прибегнуть к написанию досудебной претензии.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

    / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
    Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

    Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

    Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

    Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

    Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

    В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

    Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

    а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

    в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

    г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

    д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

    Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

    При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

    При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

    Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

    Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

    Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

    Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

    Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

    Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

    В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

    При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

    Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

    Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

    1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

    2) почтовым переводом;

    3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

    Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

    Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

    Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

    Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

    Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

    Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 562 гостей онлайн

    Читайте так же:  6-ндфл за 2 квартал

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Эл. почта:

    Как вернуть товар, купленный со скидкой

    В магазинах можно часто встретить объявление такого рода «Товар, который был приобретен со скидкой, обменять или вернуть нельзя«. Законно это, и можно ли вернуть товар, который был куплен со скидкой?

    Товар со скидкой чаще всего продавцы предлагают по низкой цене в двух случаях:

    1. Если товар имеет дефекты (трещины или потертости и так далее), которые не влияют на его работоспособность и функциональность, то продавец как правило, может продать такой товар по более низкой цене.

    Если дефект имеется, то продавец должен вас предупредить заранее, что товар некачествен и что он уценен. Покупая этот товар, вы подтверждаете этим недостатком и не можете впоследствии предъявлять свои претензии, которые будут связаны с этим недостатком. Проще говоря, если вы купили телефон, и у него есть трещина на крышке и вас об этом предупредили, то претензий к бесплатной замене этой крышки или возврату денег к продавцу у вас быть не может.

    Если возникли проблемы иного рода, и о них не оговаривалось заранее с продавцом, то вы вправе требовать от продавца в соответствии с 18 статьей закона прав потребителей, его возврата или обмена.

    Это может касаться чего угодно и одежды и обуви и так далее. Если вас предупредили, что данная обувь была уценена из-за того в ней нет шнурков, а по прошествии времени у нее отклеилась подошва, то вы можете предъявлять претензии к продавцу.

    Когда вы покупаете товар со скидкой, спросите у продавца, какой он имеет дефект и добейтесь обязательного письменного указания на эти дефекты. Он должен написать, по каким точно причинам товар уценили. Написать это можно на листе бумаги или на самом чеке. Так же надо данный текст заверить печатью данного магазина. Проследите, что бы продавец написал не просто «Уценка», а конкретно все расписал. В противном случаи, если у вас возникнет потребность вернуть данный товар, а его дефект не был ранее оговорен, продавец может отказать вам в возврате денег или замене товара.

    2. Распродажа. Это продажа старой коллекции. То есть качественный товар, но со скидкой. Просто продавцом было решено снизить цену на товар, для того что бы быстрее его продать или допродать. При покупке товара на распродаже вы можете его обменять на основании закона о правах потребителей или вернуть его и попросить взамен деньги, если на товаре выявился брак.

    Никогда не принимайте в серьез сообщения, что товар с распродажи нельзя вернуть. Это можно сделать просто продавцы пользуются незнанием людей закона о правах потребителей.

    Как вернуть товар, если он бракованный?

    Вернуть товар в случае обнаружения брака можно, если этот брак не оговаривался с продавцом. Продавец может вам:

    — заменить товар на качественный такой же марки;
    — заменить товар на другую марку товара;
    — уменьшить цену товара;
    — устранить бесплатно неполадки или возместить затраты на ремонт;
    — вернуть всю стоимость бракованного товара.

    Как вернуть товар, если он вам не подошел?

    Если купленный вами товар не имеет дефектов, а он просто не подошел вам, то такой товар вы вправе поменять на такой же товар. Это вы должны сделать не позднее 14 дней со дня покупки.

    Поменять товар можно, если он сохранил свой товарный вид, ярлычки, пломбы, а также, если вы сохранили чек или иной документ, который подтверждает вашу покупку. Если же видно, что товар был уже в употреблении, то продавец вправе отказать вам в обмене или возврате денег.

    Если чек у вас не сохранился, то вы можете сослаться на показания свидетелей, они могут подтвердить ваш факт покупки товара.

    Есть товары, которые не подлежат обмену. К ним относятся:

    1. Сантехнические, гигиенические, резиновые, текстильные и другие материалы или инструменты, а так же медицинские приборы и аппараты, лекарственные препараты, линзы для очков.
    2. Предметы, которые относятся к личной гигиене.
    3. Парфюмерия и косметика.
    4. Текстильные товары.
    5. Трикотажные и швейные изделия.
    6. Изделия и материалы, которые имеют контакт с пищей.
    7. Бытовая химия.
    8. Мебель.
    9. Изделия из драг. металлов.
    10. Все товары, которые связаны с автомобилями и мотоциклами.
    11. Бытовые товары, которые имеют срок годности.
    12. Оружие и его составные части.
    13. Растения и животные.
    14. Любые издания.

    Читайте так же:  Тарифы жкх в москве с 1 июля

    Из выше сказанного можно сделать вывод. Не теряйте ваш чек, он доказывает факт вашей покупки. Когда приходите домой постарайтесь оставить упаковку товара в целостности. Если вы купили товар из списка запрещенных товаров, то внимательнее выбирайте его, потому что этот товар не будет возвращен обратно, даже если вы не вынимали его из сумки.

    Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей!

    Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

    Часто бывает так — человек купил обувь или одежду, а дома оказывается, при тщательной примерке, что они малы или велики — что делать в такой ситуации?

    Если купленный товар не подошёл — можно ли вернуть в магазин?

    Вы купили товар, но он Вам не подошёл — можно ли вернуть его продавцу или обменять товар?

    Ответ на данный вопрос содержит ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — а именно Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

    Покупатель вправе обменять хороший товар, если: товар не подошёл по форме, товар не подошёл по габаритам, товар не подошёл по фасону, товар не подошёл по расцветке, товар не подошёл по размеру, товар не подошёл по комплектации.

    Если на момент обращения покупателя в магазин с просьбой обменять товар нужного и подходящего товара нет в продаже — покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи товара — вернуть товар магазину и потребовать возвратить уплаченные за товар деньги.

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качествадействующая редакция документа

    Можно ли вернуть товар в магазин, если товар просто не понравился?

    Довольно часто случается — придя домой с очередной покупкой, рассмотрев товар внимательнее, покупатель вдруг понимает, что товар ему не нравится: платье не того оттенка цвета, слишком высокий каблук на туфлях, неподходящий материал товара, или любая другая объективная причина.

    В данной ситуации — покупатель может вернуть товар в магазин. Основания для обмена товара надлежащего качества указаны в статье 25 закона о защите прав потребителей. Товар не понравился — не является основанием для замены. Но — если грамотно аргументировать — товар можно обменять или товар можно вернуть в магазин.

    Ссылайтесь на то, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — выберете что-то одно — наиболее подходящее в Вашей ситуации. Ни в коем случае не говорите сотруднику магазина, что товар разонравился / товар не нравится / купили в подарок, а человеку подарок не понравился.

    Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть товар в магазин?

    Сначала — нужно попробовать решить вопрос мирно. Обычно крупные магазины идут навстречу покупателю, и сразу удовлетворяют не только требование об обмене товара, но и требование о возврате товара и возврате покупателю уплаченной денежной суммы. Сначала нужно обратиться в магазин в устной форме — при встрече с сотрудником магазина, занимающимся работой с претензиями покупателей — ведите себя спокойно и вежливо, ведь данный человек принимает решения по возврату и обмену товара — после всех негативно настроенных клиентов — вы будете исключением из правил, если будете вести себя вежливо. На таких должностях работают специально подготовленные сотрудники, прекрасно знающие действующее законодательство и закон «О Защите Прав Потребителей».

    Вариантов решения вопроса — три – ваше требование удовлетворяется / Вам отказали в обмене товара / Вам отказали в возврате денег. Отказ может быть озвучен устно, но официальным он будет являться только в письменном виде с печатью магазина и подписью директора. Если в устной форме договоренность достигнута не была и Вы получили отказ на Вашу просьбу — готовьте письменную претензию в магаин. Если Ваше требование не выполняют — необходимо оставить магазину письменное заявление. Претензия обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью. Официальный ответ обычно выдается после рассмотрения вашей письменной претензии, срок выдачи ответа (рассмотрения претензии или заявления покупателя) составляет не более 10 дней.

    Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

    Очень часто во время распродаж и скидок в магазинах можно встретить объявления : купленные по акции уценённые товары вернуть или обменять нельзя / купленные на распродаже товары возврату и обмену не подлежат. Однако подобное объявление – это маркетинговый ход — магазин в данном случае вводит покупателя в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже. Поэтому — если покупателя не устраивает приобретённый по акции товар — потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин / обменять или вернуть.

    Источники


    1. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.

    2. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.

    3. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.
    4. Малахов, В. П. Теория государства и права / В.П. Малахов, И.А. Горшенева, А.А. Иванов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2009. — 160 c.
    5. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.
    6. /oli>

      Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here