Гарантийный ремонт

Полезный материал в статье: "Гарантийный ремонт" с ответами на все сопутствующие вопросы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы их всегда можете задать дежурному консультанту.

Учет гарантийного ремонта в сервисном центре

Порядок учета расходов на проведение гарантийного ремонта имеет ряд особенностей. Важно, кто именно осуществляет ремонт (сервисный центр или изготовитель). Также существуют различные точки зрения по порядку отражения сумм расходов сервисного центра на проведение ремонта, которые возмещаются производителем.

Наталья Гашеева,
руководитель отдела методологии и контроля качества компании BDO Unicon Outsourcing

Продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока 1 .

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки 2 .

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи 3 .

Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его 4 .

Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара.
Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока 5 . Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе и иностранным (так называемый сервисный центр). В качестве уполномоченного лица может выступать также индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ.

Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца). Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.

Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.

Бухгалтерский и налоговый учет

Сервисный центр, по сути, выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания поставленных продавцом товаров за вознаграждение.
В бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности 6 .

В учете делаются следующие записи:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– начислен НДС с выручки от оказания услуг.

В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации 7 .
Что касается суммы возмещения расходов сервисного центра на гарантийный ремонт, полученной от изготовителя (или продавца), то встречаются два мнения по вопросу отражения ее в бухгалтерском и налоговом учете.
Чиновники указывают, что данную сумму в налоговом учете можно относить к доходам от реализации 8 . При этом в бухгалтерском учете эти суммы учитываются как доходы от обычных видов деятельности 9 :

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

Однако некоторые специалисты считают, что такое возмещение расходов можно учитывать в составе внереализационных доходов 10 при налогообложении прибыли, а в бухгалтерском учете – относить к прочим доходам (как возмещаемые убытки) 11 :

[2]

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 91-1

– отнесены к прочим доходам суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

По мнению автора, обе точки зрения имеют право на существование, однако, учитывая порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете расходов, связанных с ремонтом и обслуживанием, первый вариант признания расходов выглядит более логичным.

Отметим, что документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.

В отношении расходов, связанных с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара, стоит отметить, что в бухгалтерском учете они учитываются как расходы по обычным видам деятельности 12 , а в налоговом – как прочие расходы, связанные с производством и реализацией 13 .
При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)

– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.

Не стоит забывать, что такие расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В качестве оправдательных документов могут выступать:

  • договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
  • претензия покупателя;
  • акт (ведомость) выявленных дефектов;
  • гарантийный талон;
  • заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
  • первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
  • документы, подтверждающие командировочные расходы, если ремонт проводится на территории покупателя;
  • акт или накладная на передачу запасных частей, если замену производит покупатель самостоятельно;
  • акт сдачи-приемки работ.

НДС

Услуги по ремонту и техническому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС 14 . При этом не имеет значения, каким образом организация выполняет гарантийный ремонт: собственными силами или через специализированные сервисные центры.

Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию 15 . Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.

«Входящий» НДС, который относится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ 16 .

Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и постгарантийный ремонт оборудования на территории РФ), она обязана вести раздельный учет затрат. Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике. НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг постгарантийного ремонта, принимается к вычету. Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и постгарантийному ремонту, принимается к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за налоговый период 17 ).

Часто сервисные центры, созданные в РФ иностранными компаниями, осуществляют гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, поставляемого как в Россию, так и в страны СНГ и другие зарубежные страны. В этом случае требуется вести раздельный учет как в разрезе вида ремонта, так и в разрезе места нахождения оборудования, поскольку ремонт оборудования, находящегося за рубежом (как гарантийный, так и постгарантийный) НДС не облагается 18 . Организовать эффективный раздельный учет затрат в этом случае помогает ведение табеля учета рабочего времени.

Читайте так же:  Пониженные тарифы страховых взносов

Счета-фактуры по гарантийному и постгарантийному ремонту и обслуживанию (включая поставляемые для этих целей запасные части) оборудования, находящего­ся за рубежом, не составляются. По гарантийному ремонту обо­рудования, осуществляемому на территории РФ, несмотря на освобождение таких операций от налогообложения, необходимо составлять счет-фактуру с указанием «Без налога (НДС)» 19 .

Пример
Компания «Ноутбук» ремонтирует по гарантии компьютеры российских и иностранных производителей на территории РФ. Кроме того, «Ноутбук» осуществляет и постгарантийный ремонт компьютеров. Все расходы на проведение ремонта возмещает производитель.

В январе затраты компании (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:

  • по проведению гарантийного ремонта – 500 000 руб.;
  • по проведению постгарантийного ремонта – 300 000 руб.

Для проведения гарантийного ремонта «Ноутбук» получила от изготовителей запчасти на сумму 100 000 руб., а также самостоятельно приобрела запчасти на сумму 23 600 руб. (в т. ч. НДС – 3600 руб.). Все эти запчасти использованы в ремонтных работах. Расходы по гарантийному ремонту в сумме 523 600 руб. (500 000 + 23 600) были возмещены производителями оборудования.

Для проведения постгарантийного ремонта «Ноутбук» приобрела запчасти на сумму 35 400 руб. (в т. ч. НДС – 5 400 руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах. Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 236 000 руб. (в т. ч. НДС – 36 000 руб.).

В учете компании «Ноутбук» операции по гарантийному и постгарантийному ремонту необходимо отразить следующим образом:

– 100 000 руб. – оприходованы запчасти для гарантийного ремонта, полученные от производителей;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

– 20 000 руб. – оприходованы запчасти, приобретенные для гарантийного ремонта компанией за свой счет;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 3600 руб. – учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 19

– 3600 руб. – учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

– 30 000 руб. – оприходованы запчасти, приобретенные для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 5400 руб. – учтен НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19

– 5400 руб. – принят к вычету НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

– 500 000 руб. – списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

23 600 руб. – списана стоимость запчастей, использованных для проведения гарантийного ремонта;

– 100 000 руб. – списаны запчасти, использованные при гарантийном ремонте и полученные ранее от производителей;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

– 300 000 руб. – списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на постгарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

– 30 000 руб. – списана стоимость запчастей, использованных для проведения постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 90-1

– 523 600 руб. – отражена возмещаемая производителями компьютеров сумма расходов по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1

– 236 000 руб. – отражена выручка от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– 23 600 руб. – начислен НДС с выручки от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

[1]

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76

– 523 600 руб. – поступили деньги от производителей компьютеров в качестве компенсации расходов за проведенный гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62

– 236 000 руб. – поступили деньги от заказчиков постгарантийного ремонта.

World-wide warranty (всемирная гарантия)

Многие иностранные производители предоставляют на свои товары так называемую всемирную гарантию, дающую возможность ремонтировать товар в любой точке мира.

Как правило, при продаже таких товаров гарантийный талон не предоставляется. Вся информация о товаре хранится в электронном виде, и потребитель в любой момент по заводскому номеру может выяснить сроки гарантии на купленный товар и обратиться в сервисный центр на территории соответствующего государства, в том числе и в России. При этом при обращении в авторизованные сервисные центры для осуществления гарантийного ремонта нужно представить только чек о покупке.

Возникает вопрос: а как же в этом случае самому сервисному центру подтвердить, что ремонт производился в гарантийные сроки и льгота по НДС применена обоснованно? Ведь гарантийные талоны производителем не предоставляются. По нашему мнению, подтвердить сроки гарантии поможет выписка из реестра World-wide warranty, заверенная производителем.

Учет гарантийного ремонта в сервисном центре

Порядок учета расходов на проведение гарантийного ремонта имеет ряд особенностей. Важно, кто именно осуществляет ремонт (сервисный центр или изготовитель). Также существуют различные точки зрения по порядку отражения сумм расходов сервисного центра на проведение ремонта, которые возмещаются производителем.

Наталья Гашеева,
руководитель отдела методологии и контроля качества компании BDO Unicon Outsourcing

Продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока 1 .

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки 2 .

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи 3 .

Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его 4 .

Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара.
Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока 5 . Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе и иностранным (так называемый сервисный центр). В качестве уполномоченного лица может выступать также индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ.

Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца). Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.

Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.

Бухгалтерский и налоговый учет

Сервисный центр, по сути, выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания поставленных продавцом товаров за вознаграждение.
В бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности 6 .

В учете делаются следующие записи:

Читайте так же:  Норма расхода топлива на газ

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– начислен НДС с выручки от оказания услуг.

В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации 7 .
Что касается суммы возмещения расходов сервисного центра на гарантийный ремонт, полученной от изготовителя (или продавца), то встречаются два мнения по вопросу отражения ее в бухгалтерском и налоговом учете.
Чиновники указывают, что данную сумму в налоговом учете можно относить к доходам от реализации 8 . При этом в бухгалтерском учете эти суммы учитываются как доходы от обычных видов деятельности 9 :

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

Однако некоторые специалисты считают, что такое возмещение расходов можно учитывать в составе внереализационных доходов 10 при налогообложении прибыли, а в бухгалтерском учете — относить к прочим доходам (как возмещаемые убытки) 11 :

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 91-1

– отнесены к прочим доходам суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

По мнению автора, обе точки зрения имеют право на существование, однако, учитывая порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете расходов, связанных с ремонтом и обслуживанием, первый вариант признания расходов выглядит более логичным.

Отметим, что документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.

В отношении расходов, связанных с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара, стоит от¬метить, что в бухгалтерском учете они учитываются как расходы по обычным видам деятельности 12 , а в налоговом — как прочие расходы, связанные с производством и реализацией 13 .
При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:

[3]

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)

– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.

Не стоит забывать, что такие расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В качестве оправдательных документов могут выступать:

  • договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
  • претензия покупателя;
  • акт (ведомость) выявленных дефектов;
  • гарантийный талон;
  • заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
  • первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
  • документы, подтверждающие командировочные расходы, если ремонт проводится на территории покупателя;
  • акт или накладная на передачу запасных частей, если замену производит покупатель самостоятельно;
  • акт сдачи-приемки работ.

НДС

Услуги по ремонту и техни¬ческому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС 14 . При этом не имеет значения, каким образом организация выполняет гарантийный ремонт: собственными силами или через специализированные сервисные центры.

Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию 15 . Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.

«Входящий» НДС, который отно¬сится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ 16 .

Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и постгарантийный ремонт оборудования на территории РФ), она обязана вести раздельный учет затрат. Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике. НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг постгарантийного ремонта, прини¬мается к вычету. Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и пост¬гарантийному ремонту, принима¬ется к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за нало¬говый период 17 ).

Часто сервисные центры, создан¬ные в РФ иностранными компаниями, осуществляют гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, поставляемого как в Россию, так и в страны СНГ и другие зарубежные страны. В этом случае требуется вести раздельный учет как в разрезе вида ремонта, так и в разрезе места нахождения оборудования, поскольку ремонт оборудования, находящегося за рубежом (как гарантийный, так и постгарантийный) НДС не облагается 18 . Организовать эффективный раздельный учет затрат в этом случае помогает ведение табеля учета рабочего времени.

Счета-фактуры по гарантийному и постгарантийному ремонту и обслуживанию (включая поставляемые для этих целей запасные части) оборудования, находящего­ся за рубежом, не составляются. По гарантийному ремонту обо­рудования, осуществляемому на территории РФ, несмотря на освобождение таких операций от налогообложения, необходимо составлять счет-фактуру с указанием «Без налога (НДС)» 19 .

Пример
Компания «Ноутбук» ремонтирует по гарантии компьютеры российских и иностранных производителей на территории РФ. Кроме того, «Ноутбук» осуществляет и постгарантийный ремонт компьютеров. Все расходы на проведение ремонта возмещает производитель.

В январе затраты компании (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:

  • по проведению гарантийного ремонта — 500 000 руб.;
  • по проведению постгарантийного ремонта — 300 000 руб.

Для проведения гарантийного ремонта «Ноутбук» получила от изготовителей запчасти на сумму 100 000 руб., а также самостоятельно приобрела запчасти на сумму 23 600 руб. (в т. ч. НДС — 3600 руб.). Все эти запчасти использованы в ремонтных работах. Расходы по гарантийному ремонту в сумме 523 600 руб. (500 000 + 23 600) были возмещены производителями оборудования.

Для проведения постгарантийного ремонта «Ноутбук» приобрела запчасти на сумму 35 400 руб. (в т. ч. НДС — 5 400 руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах. Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 236 000 руб. (в т. ч. НДС — 36 000 руб.).

В учете компании «Ноутбук» операции по гарантийному и постгарантийному ремонту необходимо отразить следующим образом:

– 100 000 руб. — оприходованы запчасти для гарантийного ремонта, полученные от производителей;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

– 20 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для гарантийного ремонта компанией за свой счет;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 19

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

Видео (кликните для воспроизведения).

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

– 30 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 5400 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19

– 5400 руб. — принят к вычету НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

– 500 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

23 600 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения гарантийного ремонта;

– 100 000 руб. — списаны запчасти, использованные при гарантийном ремонте и полученные ранее от производителей;

Читайте так же:  Октмо расшифровка

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

– 300 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на постгарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

– 30 000 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 90-1

– 523 600 руб. — отражена возмещаемая производителями компьютеров сумма расходов по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1

– 236 000 руб. — отражена выручка от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– 23 600 руб. — начислен НДС с выручки от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76

– 523 600 руб. — поступили деньги от производителей компьютеров в качестве компенсации расходов за проведенный гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62

– 236 000 руб. — поступили деньги от заказчиков пост¬гарантийного ремонта.

World-wide warranty (всемирная гарантия)

Многие иностранные производители предоставляют на свои товары так называемую всемирную гарантию, дающую возможность ремонтировать товар в любой точке мира.

Как правило, при продаже таких товаров гарантийный талон не предоставляется. Вся информация о товаре хранится в электронном виде, и потребитель в любой момент по заводскому номеру может выяснить сроки гарантии на купленный товар и обратиться в сервисный центр на территории соответствующего государства, в том числе и в России. При этом при обращении в авторизованные сервисные центры для осуществления гарантийного ремонта нужно представить только чек о покупке.

Возникает вопрос: а как же в этом случае самому сервисному центру подтвердить, что ремонт производился в гарантийные сроки и льгота по НДС применена обоснованно? Ведь гарантийные талоны производителем не предоставляются. По нашему мнению, подтвердить сроки гарантии поможет выписка из реестра World-wide warranty, заверенная производителем.

Гарантийный ремонт

Единая Служба Сервиса «А‑Айсберг» представляет разветвленную сеть Сервисных Центров по ремонту, подключению и обслуживанию техники бытового и промышленного назначения. В настоящее время ЕСС «А‑Айсберг» расширила спектр своих возможностей и готова предложить своим клиентам не только послегарантийный ремонт бытовой техники, нои гарантийный ремонт в течение срока действия гарантии, заявленного компанией-производителем.

Список брендов, по которым мы производим гарантийное обслуживание:

Samsung. Мы ремонтируем холодильники, стиральные машины, телевизоры, встраиваемые газовые и электрические варочные панели, СВЧ-печи, пылесосы и кондиционеры по всей Москве и Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

Атлант. Обслуживание холодильников, морозильных камер, стиральных машин, газовых и электрических плит «Атлант» ведется во всех районах Москвы, а также в Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

LG. Мы обслуживаем владельцев холодильников, стиральных машин, телевизоров, СВЧ-печей, пылесосов и кондиционеров LG в Москве, а также Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

Haier. Мы ремонтируем холодильники и стиральные машины, телевизоры, водонагреватели и плиты данной марки по всей Москве и в Подмосковье (в радиусе 30 км от МКАД).

Daewoo. Мы ремонтируем плазменные, электронно-лучевые, ЖК телевизоры, моноблоки (видеодвойки), домашние кинотеатры, пылесосы, холодильники, кондиционеры, стиральные машины, микроволновые печи, обогреватели данной марки по всей Москве и Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

Получить консультацию и сделать заявку на ремонт бытовой техники Вы можете, позвонив по телефону нашего call-центра 8 (495)

213-33-33 или заполнив онлайн форму на сайте.

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара. Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр. Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией. Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст. 23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Читайте так же:  Внеплановая проверка роспотребнадзора - основания

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

На чем основан гарантийный ремонт телефона?

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !


В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.

Законодательно установленные условия и сроки гарантийного ремонта

Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.

Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.

Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.

По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.

В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

П.2, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Какие есть права у потребителя

Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

  • требовать проведения экспертизы;
  • присутствовать при проведении экспертизы;
  • на гарантийный ремонт;
  • на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
  • ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
  • получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
  • требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
  • продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
  • на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.
Читайте так же:  Могут ли самозанятые получить лицензию (разрешение) на такси

Как сдать телефон на гарантийный ремонт

Если из всех предоставленных возможностей:

  • замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
  • возврат и возмещение стоимости покупки;
  • обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.

Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:

Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

  • вы сохранили чек;
  • если коробка, упаковка целые и сохранные;
  • вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
  • если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
  • если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
  • если вы не роняли телефон и не разбивали его;
  • если дефект телефона по вине производителя.

Случаи, когда в гарантийном ремонте отказывают

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

  • вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
  • если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
  • если вы не сохранили чек;
  • если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
  • если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
  • если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
  • если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.

Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.

Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.

Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.

Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. Фото: nsovetnik.ru

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.

Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.

В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.

Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.

Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.

Как правильно составить иск в суд? Читайте по ссылке.

Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.

Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта

Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.

По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.

Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.

Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.

Гарантийный ремонт телефонов Samsung

Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.

Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.

Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

  • четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
  • правильно указана модель, серийный номер;
  • эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
  • гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.

Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.

Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

  • наименование;
  • модель;
  • серийный номер изделия;
  • сроки гарантии;
  • место для печати магазина-продавца;
  • подпись представителя (продавца) магазина;
  • подпись покупателя;
  • дата продажи.

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.

После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.

Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.

Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.

Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.

Видео (кликните для воспроизведения).

Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.

Источники


  1. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.

  2. Смирнов; Петренко Политология; М.: Велби, 2011. — 336 c.

  3. Вышинский, А. Я. А. Я. Вышинский. Судебные речи / А.Я. Вышинский. — М.: Государственное издательство юридической литературы, 2017. — 564 c.
  4. /oli>

    Гарантийный ремонт
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here